Incident manager h/f

Harry Hope, cabinet de recrutement recrute un(e) incident manager / Team Leader (h/f) pour son
client.
Implanté depuis 20 ans dans les Hauts-de-France, notre client accompagne plus de 200 TPE, PME, ETI,
collec??vités ou encore associa??ons dans leurs enjeux informa??ques : infrastructures, réseaux,
cybersécurité, télécommunica??on et développement logiciel.
Ce recrutement s'inscrit dans une logique de renforcement de l'organisa??on du support et de
structura??on du suivi client. En tant que bras droit du responsable technique, vous aurez pour principale mission de superviser une
équipe de technicien. En véritable chef d'orchestre du support, vous :
-Priorisez les demandes et veillez à la bonne gestion des tickets (et leur escalade si nécessaire)
-Diagnostiquez et corrigez, via procédure, les dysfonctionnements rencontrés par les utilisateurs
ou remontés par une supervision
- Assurez la communication auprès des utilisateurs sur l'avancement de leur demande ou de leur
incident
- Garantissez le confort, la mo??va??on et la montée en compétence de votre équipe
-Mettez en place et suivez les KPI de performance (temps de résolution, satisfaction client, etc.)
-Produisez les reportings d'activité et proposez des plans d'améliora??on
- Optimisez les processus et outils du service support

Votre rôle est avant tout organisationnel : vous ne traitez pas les tickets, mais vous comprenez les
enjeux techniques pour mieux orienter vos équipes et vos clients.