Que ferez-vous ?
Sous la responsabilité de Romain, notre Responsable SAV, au sein d’une équipe de 12 personnes et basé(e) à La Grande Motte, vous aurez en charge :
Gestion de projets SAV :
* Piloter les dossiers SAV confiés, de l’ouverture à la clôture,
* Analyser les besoins et préparer les interventions (diagnostic, identification des pièces, coordination),
* Planifier et organiser les interventions, notamment en coordination avec des partenaires et sous-traitants locaux ou à l’étranger,
* Assurer le suivi des travaux : respect des délais, de la qualité et des standards attendus,
* Garantir un reporting régulier et structuré de l’avancement des dossiers.
Diagnostic et résolution de problèmes :
* Réaliser des diagnostics techniques (à distance ou sur site),
* Identifier les causes racines et proposer des solutions adaptées,
* Assurer un rôle d’interface avec le client : écoute, accompagnement et conseil,
* Garantir une expérience client de qualité tout au long du traitement du dossier.
Amélioration continue :
* Remonter les problématiques récurrentes au service Qualité et à son manager (produit, process, fournisseurs),
* Participer à l’enrichissement des bases de connaissances techniques.
Interventions et support terrain :
* Participer aux essais qualité en mer
* Participer ponctuellement à des déplacements SAV à l’international (1 à 2 par an),
* Intervenir si nécessaire en support terrain (visites chantier, contrôles, assistance technique),
* Contribuer ponctuellement aux opérations de manutention ou de mise à l’eau.
Nous sommes fiers de pouvoir proposer des parcours d’évolution à nos salariés.
Que ferez-vous ?
Sous la responsabilité de Romain, notre Responsable SAV, au sein d’une équipe de 12 personnes et basé(e) à La Grande Motte, vous aurez en charge :
Gestion de projets SAV :
* Piloter les dossiers SAV confiés, de l’ouverture à la clôture,
* Analyser les besoins et préparer les interventions (diagnostic, identification des pièces, coordination),
* Planifier et organiser les interventions, notamment en coordination avec des partenaires et sous-traitants locaux ou à l’étranger,
* Assurer le suivi des travaux : respect des délais, de la qualité et des standards attendus,
* Garantir un reporting régulier et structuré de l’avancement des dossiers.
Diagnostic et résolution de problèmes :
* Réaliser des diagnostics techniques (à distance ou sur site),
* Identifier les causes racines et proposer des solutions adaptées,
* Assurer un rôle d’interface avec le client : écoute, accompagnement et conseil,
* Garantir une expérience client de qualité tout au long du traitement du dossier.
Amélioration continue :
* Remonter les problématiques récurrentes au service Qualité et à son manager (produit, process, fournisseurs),
* Participer à l’enrichissement des bases de connaissances techniques.
Interventions et support terrain :
* Participer aux essais qualité en mer
* Participer ponctuellement à des déplacements SAV à l’international (1 à 2 par an),
* Intervenir si nécessaire en support terrain (visites chantier, contrôles, assistance technique),
* Contribuer ponctuellement aux opérations de manutention ou de mise à l’eau.
Nous sommes fiers de pouvoir proposer des parcours d’évolution à nos salariés.
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