Superviseur de centre d'appels f/h

A propos de l'entreprise :

Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.

A propos du poste :

Synergie Nantes Tertiaire recherche pour son client, un.e superviseur relation clients F/H pour une prise de poste dès que possible sur Nantes 44300.Le ou la candidat(e) aura pour mission principale d'être référent(e) technique en matière de relation client, en apportant un soutien quotidien aux équipes de Front et Back Office, et en répondant à leurs questions selon une organisation définie avec les autres superviseur(e)s. Il ou elle participera également au pilotage de l'activité, notamment en assurant la vigie sur des créneaux précis, en garantissant le respect des engagements contractuels et de la qualité de service, ainsi qu'en relayant aux équipes les consignes opérationnelles définies en amont. Enfin, il ou elle veillera au bon suivi des résultats et des objectifs fixés pour les équipes Front et Back Office.
Rémunération : 14,56EUR/h + 1,21EUR/h de 13èmois (plafonnée à 35h) + 0.331EUR/h de prime eau (plafonnée à 35h) +Ticket restaurant à 8.75EUR dont 3,5EUR à la charge de l'intérimaire.
Horaires : 8h-19h par roulement du lundi au vendredi, et 8h-13h le samedi à raison d'un par mois en moyenne.

Profil recherché :

Vous disposez d'une ou plusieurs expériences dans le rôle de superviseur en plateau d'appels. Vous maitrisez les outils informatiques, le CRM clientèle, et les techniques de communication en réceptions d'appels.Vos avantages Synergie:
+10% IFM + 10% CP,
CSE Synergie,
Prime Participation + CET à 6%,
Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)