Responsable des opérations h/f

Quelques mots sur notre client :

Nous représentons une société spécialisée dans la prestation de services techniques à destination d'une clientèle industrielle. Structure à taille humaine d'une trentaine de collaborateurs, elle est implantée dans la Drôme depuis de longues années.


Dans une phase de croissance et d'élargissement de son périmètre d'activité, elle souhaite structurer sa direction opérationnelle en recrutant un responsable des opérations, capable de piloter le quotidien et d'accompagner les équipes managériales dans leur professionnalisation.


Véritable bras droit du dirigeant, vous assurez la direction opérationnelle quotidienne de la société. Vous prenez en charge les décisions courantes et supervisez l'ensemble des pôles avec pour mission de :

1. Veiller à ce que l'ensemble des sujets soient traités dans les délais attendus
2. Garantir la qualité de la réponse aux demandes clients et la bonne tenue des engagements

Description du poste et missions :

Le management et la structuration des équipes

Vous managez et accompagnez plusieurs responsables de pôle dans leurs fonctions, en assurant un suivi opérationnel régulier de leurs activités. À ce titre, vous :

3. Structurez et professionnalisez les pratiques managériales internes.
4. Favorisez la montée en compétences des équipes et la mise en place de modes de fonctionnement plus formalisés.

Le développement commercial et la relation client

Vous entretenez et développez la relation client au quotidien, en vous positionnant comme un(e) interlocuteur(trice) de confiance auprès d'une clientèle industrielle exigeante. À ce titre, vous :

5. Contribuez activement au développement commercial de la société.
6. Vous déplacez régulièrement sur le terrain pour résoudre les problèmes opérationnels et renforcer la proximité client.

Une participation à la gouvernance

Relais naturel du dirigeant sur l'ensemble des sujets opérationnels, vous participez aux réflexions stratégiques liées au développement de l'offre de services. À ce titre, vous :

7. Contribuez aux décisions structurantes en lien avec la croissance de la société.
8. Représentez la direction auprès des équipes et des partenaires externes.

Profil recherché :

Titulaire d'un Master ou d'un diplôme d'ingénieur dans un domaine technique, vous justifiez d'une expérience significative dans la prestation de services techniques, acquise en environnement PME.

Votre parcours est avant tout technique, et la maîtrise du français et de l'anglais est indispensable pour ce poste.


Expérience & environnement

Habitué(e) aux réalités d'une structure à taille humaine, vous avez l'habitude du terrain et des déplacements fréquents. Vous savez interagir aussi bien avec des interlocuteurs techniques qu'opérationnels et gérer plusieurs sujets simultanément dans un environnement mouvant.

9. Expérience avérée en prestation de services techniques ;
10. Bilingue français/anglais ;
11. Connaissance d'un environnement PME.


Qualités recherchées

Opérationnel(le) et réactif(ve), vous savez prendre des décisions rapidement tout en faisant preuve de discernement. Vous possédez de réelles capacités managériales, avec une approche bienveillante et structurante.

12. Humilité et adéquation naturelle avec une culture PME ;
13. Autonomie et sens de l'engagement ;
14. Capacité à porter des responsabilités et à fédérer autour de vous.