Vos missions principales :
Exploitation opérationnelle du service :
* Répondre aux appels des clients et gérer leurs demandes via notre outil de CRM (Salesforce)
* Assister les professionnels de santé dans l'utilisation de nos logiciels.
* Résoudre les demandes techniques des clients avec efficacité.
* Participer à l'amélioration continue de nos logiciels, y compris la documentation des nouveautés et le test des évolutions.
* Rédiger des fiches fonctionnelles pour garantir une bonne utilisation des outils.
Assurer le suivi technique du parc client pour maintenir une qualité de service optimale.
Paramétrage applicatif :
* Déployer de nouveaux clients demandeurs et effecteurs, en garantissant une transition fluide.
* Mettre en place des connecteurs HL7 et adapter les templates selon les spécificités des sites pour assurer une intégration réussie.
Missions secondaires :
* Proposer et mettre en œuvre des solutions d'amélioration des processus.
* Participer activement à la politique qualité de l'entreprise.
* Contribuer au développement durable de MEDIN +.
Conditions particulières du poste :
* Possibilité de travail posté, y compris en horaires nocturnes.
* Réalisation d'astreintes selon les besoins du service.
* Télétravail Partiel
Compétences et connaissances :
* Diplôme en informatique (Bac +2) ou expérience significative dans un poste similaire.
* Maîtrise des outils bureautiques et des langages techniques (Javascript, SQL, DICOM, HL7, Orthanc, Bash, etc.).
Savoir-faire :
* Organisation efficace du temps de travail et priorisation des missions.
* Connaissances techniques en applications web et systèmes de bases de données.
* Compétences en maintenance, déploiement et installation de logiciels.
* Gestion de la relation client à travers notre CRM.
Qualités personnelles :
* Organisé(e), avec un excellent relationnel et une forte capacité à travailler en équipe.
* Esprit d'analyse et de synthèse, avec de bonnes capacités d'élocution et de rédaction.
* Capacité à gérer le stress et à faire face aux situations d'urgence.
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