Intégré(e) dans l’équipe système et support système et rattaché(e) au responsable de la cellule, vous êtes en charge de la gestion des tickets supports GLPI et d'assister les clients finaux dans la résolution de leurs demandes à distance ou sur site.
Vous procéderez à la résolution et au suivi des demandes et incidents via l'outil de ticketing, et au besoin vous escaladez vers les niveaux experts si la résolution est impossible à votre niveau. Vous proposez et suivez les actions correctives avec les experts.
Vous serez aussi en charge de la mise à jour de la documentation technique et la logistique matériel (gestion de stock et gestion de parc). A ce titre, vous installez le matériel informatique et optimiser l’organisation des déménagements et mobilités avec les services généraux.
A ce titre, le Technicien support (H/F) aura notamment pour missions:
· Réception des demandes pour intervention auprès des utilisateurs;
· Diagnostic et résolution des incidents software et hardware;
· Déploiement, installation et configuration de matériels;
· Suivi des dossiers et de leur clôture (ticketing GLPI);
· Participation à la rédaction / mise à jour des procédures;
· Accompagnement à l’utilisation des outils et application propre à l’entreprise;
· Assurer une mise à jour rigoureuse des biens dans l'outil de gestion du parc (ITSM / Snipe-IT).
Vous avez une première expérience en support aux utilisateurs. Vous connaissez les environnements Windows (10 et 11), vous avez des connaissances en suites Office dont office365, gestion active directory & exchange. Vous maîtrisez les process de préparation des postes de travail et de télédistribution des applications (Intune / PDQ) et avez également une bonne compréhension des environnements client-serveur sous Windows et de la méthodologie de diagnostic technique au service réseau (filaire et Wifi).
Vous êtes rigoureux et méthodique pour organiser de façon optimale vos tâches ; tout en étant réactif et disponible pour assurer un bon service aux utilisateurs. Vous appréciez apporter aide et conseils auprès des utilisateurs et avez à cœur de remonter tous les informations contribuant à l’amélioration de la qualité du support et du service. A ce titre, vous n’hésitez pas à prendre des initiatives.
Des déplacements réguliers sont à envisager sur nos différents établissements (Permis B exigé).
Sans être indispensable, des connaissances en réseau téléphonique Mobile seront appréciées.
Dans le cadre de ses recrutements, AssurOnes’engage au respect de l’égalité de traitement des candidats, indépendamment du sexe, de l’âge, de l'orientation sexuelle, de l'origine ethnique, de la couleur de la peau, de la nationalité, du handicap ou de l'appartenance à un syndicat.
Acteur historique du courtage depuis 2004, AssurOne met l’innovation au cœur de sa démarche pour s’adapter aux besoins et aux usages du moment.
La mission d’AssurOne? Assurer toutes sortes de mobilités en anticipant les nouvelles formes de risques à travers ses différents canaux de distribution: le direct (via sa marque assuronline), le courtage de proximité (avec sa marque NetVox) et via ses partenaires prestigieux (constructeurs automobiles, banques, mutuelles…) en marque blanche.
Réparti sur 3 sites en France (Asnières-sur-Seine (92), Pont-Audemer (27), Amiens (80)), AssurOne propose des solutions concrètes, couvrant toute la chaine des métiers de l’assurance : conception et distribution de produits, gestion de la relation client, indemnisation. Grâce à une exploitation des données combinées à une vision très prospective, les équipes d’AssurOne proposent des solutions adaptées à chaque client et embarquent tous leurs partenaires pour repenser ensemble l’assurance de demain.
AssurOne fait partie du groupe Prévoir, groupe d’assurance familial et indépendant.
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