Analyste support et applicatif (h/f)

Dans le cadre d'un départ à la retraite, nous recherchons un(e)Analyste Support et Applicatif H/F en CDI afin de renforcer notre équipe IT.

Le rôle principal de l'Analyste Support et Applicatif est d'assurer le support informatique aux utilisateurs et de contribuer à la continuité des services informatiques de TRATON Financial Services France.

Dans ce cadre, vous intervenez sur les demandes et incidents liés à l'environnement informatique et participez à l'amélioration continue des outils et des processus. Vous serez également amené(e) à proposer et mettre en place des solutions permettant de réduire les activités de support au profit d'activités de développement applicatif et d'intégration.
En parallèle, vous pourrez participer à des projets informatiques et à des activités de développement.

Vos missions :

Support informatique aux utilisateurs

- Assurer le support utilisateur et accompagner les collaborateurs dans l'utilisation de leur environnement informatique.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
- Gérer les demandes via les outils de ticketing et, si nécessaire, les escalader vers les experts ou prestataires.
- Administrer les comptes utilisateurs et les droits d'accès aux différents outils et applications.
- Préparer et maintenir en conditions opérationnelles le matériel informatique mis à disposition des utilisateurs (smartphones, écrans, stations d'accueil, etc.).
- Intervenir sur l'ensemble des demandes liées à l'écosystème informatique de l'entreprise.
- Participer au support des processus de clôture mensuelle.

Développement et amélioration des outils

- Concevoir ponctuellement des outils permettant d'améliorer les processus métiers.
- Participer à certaines activités de développement logiciel.
- Contribuer à la mise à jour et à l'évolution des systèmes informatiques.

Suivi et coordination

- Assurer le suivi des demandes et incidents auprès de notre fournisseur.
- Collaborer avec les Product Owners, managers et équipes métiers pour répondre aux besoins informatiques.

Contribution à l'activité IT
- Participer à la veille technologique, notamment sur les sujets de cybersécurité.
- Être force de proposition pour améliorer l'organisation et les processus du service

Issu(e) d'une formation Bac +2 en informatique, vous disposez idéalement d'une première expérience d'environ deux ans dans un environnement de support informatique ou de développement applicatif.

Vous possédez de bonnes connaissances des outils bureautiques tels que la suite Microsoft Office et Teams, ainsi que des outils de gestion de tickets.
Des compétences techniques en bases de données SQL (Oracle ou SQL Server), en développement (.NET, HTML, JavaScript, Angular) et en langages de script (PowerShell, Batch, Python) seront appréciées.

Des notions d'administration de serveurs Windows et une sensibilité aux enjeux de cybersécurité constituent également des atouts pour ce poste.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service et votre capacité d'écoute, ainsi que pour votre rigueur et votre organisation. Curieux(se) et doté(e) d'un bon esprit d'analyse, vous aimez comprendre les problématiques techniques et proposer des solutions adaptées. Votre capacité d'adaptation, votre ouverture d'esprit et votre esprit critique vous permettront de vous intégrer rapidement au sein d'une équipe collaborative et d'évoluer dans un environnement en constante évolution.

Date de prise de poste: Dès que possible
Contrat : CDI
Lieu: Angers (49), déplacements à prevoir sur l'établissement d'Evry (91)
Avantages: 13e mois, mutuelle d'entreprise, intéressement