Acteur européen de tout premier plan sur les marchés du sucre, des alcools et du bioéthanol, ce groupe commercialise des produits issus de la betterave, de la canne et d’autres matières premières agricoles, à destination de l’agroalimentaire, de l’industrie et de la distribution.
Fondée sur une expertise historique et un savoir-faire reconnu, l’entreprise s’inscrit dans une démarche durable. Elle met au centre de son modèle l’innovation, la traçabilité, la qualité et un engagement fort envers les filières agricoles.
Ses activités couvrent notamment :
1. Des solutions sucrières pour le BtoB et le BtoC
2. Une gamme d’alcools agricoles pour des secteurs variés (parfumerie, cosmétique, alimentaire, chimie, pharmaceutique)
3. Du bioéthanol, carburant renouvelable participant à la réduction des émissions de gaz à effet de serre
Le groupe dispose de plusieurs bureaux commerciaux en Europe et d’une présence internationale affirmée.
Dans le cadre de la campagne, nous recrutons pour lui aujourd’hui un :
Coordinateur Service Client / Customer Service / BtoB (H/F/N)
Rattaché au Customer Service, vous contribuez au bon déroulement des opérations commerciales et au maintien d’une relation fiable, efficace et qualitative avec les clients.
Vos Missions :
1. Gestion des commandes et relation clients
4. Réception, analyse et saisie des commandes dans SAP
5. Contrôle de conformité des données et mise à jour des informations
6. Interface régulière avec les clients (mail, téléphone)
2. Suivi documentaire et douanier
7. Gestion complète de l’apurement des documents douaniers
8. Coordination avec les équipes internes et partenaires logistiques pour garantir la conformité réglementaire
3. Facturation et administration commerciale
9. Émission et suivi des factures clients
10. Participation au traitement administratif lié à la vie des commandes
4. Réclamations et suivi qualité
11. Enregistrement et suivi des réclamations dans les outils internes
12. Coordination avec les équipes concernées pour assurer une résolution fiable
13. Communication claire et professionnelle auprès des clients
5. Support global au Customer Service
14. Participation à l’organisation du service au quotidien
15. Contribution aux démarches d’amélioration continue
16. Collaboration interservices (logistique, commerce, finance, etc.)
PROFIL ET COMPÉTENCES :
Formation souhaitée : Bac à Bac+3 (administration, commerce, gestion, logistique, ou équivalent)
Compétences essentielles
17. Maîtrise du Pack Office
18. Maîtrise de SAP (indispensable)
19. Anglais courant à l’oral et à l’écrit
20. L’Espagnol est un atout (non obligatoire)
Qualités personnelles
21. Organisation, rigueur et gestion des priorités
22. Réactivité, autonomie et sens de l’initiative
23. Aisance téléphonique et sens du service
24. Bon relationnel, esprit d’équipe et communication fluide
Ce que ce poste peut vous apporter :
25. Intégrer un groupe européen engagé dans une démarche durable et innovante
26. Contribuer à un environnement international stimulant
27. Travailler sur des sujets variés : administration des ventes, douane, relation clients, facturation
28. Rejoindre une équipe structurée, orientée qualité et satisfaction client
Rémunération :
Base fixe + variable + avantages groupes (avec CSE)
Poste CDD (1 an), basé à Paris 16ème
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