Description
Rattaché(e) à Yann, responsable du service de support techniques et amélioration continue du Middle office fraude et du Back-office litiges, vous assurez le pilotage d'une équipe de support technique accompagnant des équipes de production en fraude bancaire en middle office et back-office. Vous coordonnez le pilotage en binôme avec un autre manager d'une équipe d'une vingtaine de collaborateurs rattachés aux sites d'Albi et Carcassonne.
Vos missions sont les suivantes :
1. Assurer le pilotage opérationnel
* Suivre et analyser les flux d'activité du service
* Planifier les ressources selon les flux d'activité
* Contrôler les indicateurs d'activité et choisir les solutions correctives adaptées
* Réaliser le prévisionnel d'activité et le dimensionnement associé
* Assurer la communication des informations descendantes et ascendantes
* Proposer et participer à des actions d'optimisation des méthodes, processus et modes opératoires
* Participer à / ou mener des projets en lien avec l'activité du service
1. Accompagner les collaborateurs
* Accompagner les collaborateurs dans leur quotidien et dans la construction de leur carrière
* Définir, suivre les objectifs individuels et co-construire les plans d'action pour leur atteinte si nécessaire
* Déléguer certaines missions et développer les compétences des collaborateurs
1. Gérer, développer et animer les ressources humaines
* Animer les dispositifs RH tout au long de l'année
* Initier et réaliser les recrutements pour son activité
* Remonter les besoins de formation des collaborateurs
* Assurer le suivi des formations déployées
* Remonter les situations à risque et assurer la mise en oeuvre d'actions disciplinaires
* Proposer des actions et les mettre en oeuvre pour améliorer la performance et le professionnalisme des équipes
1. Contribuer à des projets transverses
Modalités : Démarrage dès que possible. Un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée !
Avantages : 14 jours de RTT/an, télétravail jusqu'à 2 jours par semaine après 4 mois d'ancienneté, chèques déjeuner de 10EUR (dont 6EUR de part patronale), participation et intéressement, prise en charge transports en commun (70%), indemnité kilométrique.
Profil recherché :
* Formation de niveau Bac+3 dans le domaine bancaire
* Expérience managériale réussie d'au moins 5 ans dans le secteur bancaire
* Capacités d'assurer la continuité de service, garantir la qualité et la conformité des procédures
* Compétences relationnelles, proactivité, organisation, créativité, autonomie
* Esprit d'équipe, capacité à gérer plusieurs activités, ouverture au changement, disponibilité, capacité à fédérer et motiver
Spécificités : Station assise continue, travail sur écran(s).
AVEM valorise la diversité et la solidarité. Nous encourageons toutes les candidatures à compétences égales, garantissant un processus de recrutement sans discrimination.
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