Chef de reception (h/f/nb)

Description De L'entreprise

Fondé en 2008 par Serge Trigano et ses fils Jérémie et Benjamin (co-fondateur du Club Med), Mama Shelter est un créateur de lieux de vie et metteur en scène au quotidien !

Ce sont des lieux atypiques, dans lesquels chacun se sent chez soi, des lieux issus d’un métissage d’influences, de libertés, de sensations et d’émotions. Chaque Mama raconte l’histoire de la ville dans laquelle il se trouve, et toutes les influences se mélangent. Nous offrons à nos clients une ambiance joyeuse et un service exceptionnel à un prix abordable.

Plus que des chambres et des restaurants, Mama Shelter c’est une dynamique, une vibration : ils sont de vrais refuges urbains, non seulement esthétiques et modernes mais aussi populaires, accueillants et sexy.

Quel que soit votre rôle, nous sommes tous là pour rendre l’expérience clients la plus inoubliable possible.

Notre mission : apporter des petits moments de bonheur aux gens.

Notre croissance nous permet de donner de beaux parcours à nos équipes en développant les évolutions internes et la mobilité internationale, et ce n’est pas une question de diplôme ou d’années d’expérience.

Mama Shelter fait partie d’Ennismore, un groupe hôtelier créatif ancré dans les cultures et les destinations, avec un portefeuille mondial de marques. Ennismore est une joint-venture avec Accor, fondé en 2021.

Notre engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion : Mama est une entreprise inclusive et notre ambition est de recruter et promouvoir des talents divers. Nos annonces ne ciblent pas de genre, ici l’usage du masculin est utilisé afin d'alléger le texte.

Description Du Poste

LA MISSION ?

Le MAMA SHELTER PARIS WEST (Paris 15E, Porte de Versailles) recrute son/sa futur(e) CHEF DE RECEPTION à compter du 1er Novembre !

Nos clients et l’équipe de réception sont entre de bonnes mains avec vous .

Vous veillez à ce que l’accueil et le suivi client soient personnalisés et chaleureux, à l’image de Mama, et à n’importe quel moment de la journée.

Vous recrutez, formez, dirigez et coordonnez l’équipe de Réception et endossez de nombreuses responsabilités.

En tant que chef de service, vous êtes l’interlocuteur direct et faîtes le lien entre le staff, votre équipe et la Direction.

Vous êtes en charge de la gestion des conflits clients et réclamations afin de fidéliser notre clientèle.

Impliqué dans la commercialisation des prestations Mama, vous insufflez la promotion de notre boutique (vente et merchandising des produits), du restaurant et de nos animations.

L’expérience client doit être parfaite et vous en êtes le garant .

Qualifications

FAIT POUR VOUS ? UNIQUEMENT SI…

* A la question “Where is Bryan ?” vous enchaînez sur la couleur de la cuisine et les éléments qui la composent.
* Votre leadership est naturel & efficace ; tout le monde sait que quand la Mama n’est pas là, les souris dansent, mais elle peut compter sur vous !
* Vous savez identifier des talents et les faire évoluer ; fauteuil rouge et buzzer : à vous de jouer !
* Vous savez mobiliser les ressources nécessaires (Humaines, Financières et Administratives) pour réussir votre mission.
* Vous adoptez une attitude commerciale, sans pour autant être le Loup de Wall Street .
* Doté d’un excellent relationnel client, vous ne manquez jamais de ressources face à une situation client.
* Vous savez gérer la pression et votre stress, Maître Yoda vous a tout appris…
* Pour vous la confidentialité est importante : ce qui se passe au Mama reste au Mama.
* Vous savez utiliser les bons outils pour effectuer des reportings à votre direction: vos animations powerpoint et vos tableaux excel font des jaloux !
* Vous mettez la main à la pâte et pensez que le management participatif est la clé de la réussite.
* Vous savez optimiser les ventes et le taux d’occupation : OBJECTIF 100% !
* Pédagogue, vous aimez transmettre et faire grandir les Padawan en Jedi.

Informations supplémentaires

VOS PETITS + SONT :

* Pour vous Shining n’est pas seulement un film d’horreur mais avant tout un film sur un hôtel .
* Véritable leader, vous savez motiver votre équipe !
* Vous maîtrisez le PMS Opera Cloud.
* Imbattable au Monopoly vous savez mettre le bon prix au bon moment !

NOS PETITS + SONT :

* Pour nos accrus de voyages, des tarifs tout doux dans l’ensemble des Mama d’Europe pour toi et ta famille
* Pour tes week-ends de folie, Mama te permet de bénéficier de prix préférentiels dans les hôtels et restaurants du Groupe Ennismore
* Addict des plats généreux de la Mama ? Tu pourras bénéficier de -50% sur une sélection de plats sur ton temps de travail, de quoi ravir ton estomac
* On sait que tu es une fashion-victime, alors on t’offre -30% sur tout le shop mama
* Pour bien dormir l’esprit léger, des tarifs avantageux sur la literie Mama, nos couettes et oreillers
* Comme dans les films, tu seras invité(e) à des Staff Parties de folie
* Et pour voyager en toute sérénité, on prend en charge 75% du Pass Navigo

DEROULE DES ENTRETIENS

Nous sommes sûrs que vous connaissez la chanson

1er couplet : Nous organisons un premier échange téléphonique si votre candidature respecte notre rythme.

Refrain : Après l’entretien téléphonique réussi, on vous donne rendez-vous au Mama ! Be strong !

Dernier couplet : Naturellement, vous aurez une réponse de notre part que cela soit ou .

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