Gestionnaire en assurances auto - f/h - cdi

Gestionnaire en Assurances Auto F/H - CDI, paris (14e arrondissement)


Envie de rejoindre l’aventure?
Au sein du Service de Gestion en Garantie Mécanique au sein de la DirectionAffinitaires et Partenariats, nous recrutons un Gestionnaire en Assurance Auto F/H dans le cadre d'un CDI basé à Paris (Montparnasse).
Dans un environnement de travail convivial et dynamique, rejoignez une équipede 17 collaborateurs avec une équipe managériale bienveillante et présente à voscôtés.
Votre rôle :
Vous prenez en charge l'assistance auprès de nos différents partenaires,et assurez la réalisation d'opérationsspécifiques, dans le respect des dispositions légales / contractuelles et de lapolitique commerciale / de souscription de l'entreprise, telles quel’assistance à la souscription, la gestion de factures, la relation avec lesintermédiaires et parfois avec le client final, la contribution à différents projets.
Vos missions au quotidien:
• Recueillir et traiter les demandes d'informations de nos assurés liées auxmodalités de déclarations de sinistres, au périmètre de couverture de leurgarantie et ceci dans le souci de la satisfaction client.
• Accompagner la montée en puissance des concessions à l'utilisation de notre outil de gestion en ligne.
• Fournir une assistance aux concessions dans le cadre de leursopérations de souscription.
• Evaluer les demandes de réclamation, en mesurer les impacts (profil client /image / coût) avant d'apporter une réponse.
• Valider et ordonnancer les factures liées à la prise en charge des réparationscouvertes au titre de la garantie panne mécanique.
• Concourir à la remontée d'informations en provenance des réseaux partenaireset identifier les éventuels besoins de formation /d'amélioration de process, deproduits, de règles de gestion et des outils de souscription déployés dans les réseaux et auprès de nos marques partenaires.
Votre mission s’exercera au téléphone dans le cadre d’appels entrants etsortants. Vous travaillerez sur une amplitude modulable horaire de 8h30 à 17h30 dulundi au vendredi.
Parce que chez COVEA, nous sommes attachés à la diversité dans nos recrutementset à l’égalité des chances, nous vous offrons, à compétences égales, les mêmespossibilités de parcours professionnels!
Les avantages qui font la différence :• Salaire fixe de 32 290 € brut annuel incluant le 13ème mois et la prime de vacances mensualisés,
• Primes d’Intéressement / de Participation liées au groupe Covéa,
• Formation assurantielle et accompagnement riche et complet,
• Télétravail possible jusqu’à 2 jours par semaine (mis en œuvre selon votre degré d’autonomie),
• Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%),
• De nombreux avantages CE (chèque vacances, voyages, …),
• 31 jours de congés payés + différentes formules de RTT possibles (jusqu'à 22/an),
• Bénéfice du forfait mobilité durable permettant la prise en charge d’une partie des frais de déplacements réalisés en covoiturage, vélo ou autopartage.


Et si c’était vous?

• Vous justifiez d’une expérience certaine et récente au sein d'un plateau de gestion ou dans l'univers automobile
• Une expérience en relation client par téléphone serait un plus
• Vous conjuguez esprit d’équipe et autonomie
• Vous faites preuve d’adaptabilité et êtes doté(e) d’un sens de l’organisation
• Vos qualités d’écoute,votre réactivité, votre orientation client et qualité de service sont reconnues
• Vous savez analyser et synthétiser l’information
• Vous êtes à l’aise pour argumenter et négocier vos positions
• Une connaissance de l’univers automobile est un plus
Compétences techniques attendues
Une capacité à accompagner les réseaux et les apporteurs dans un rôle de soutien opérationnel.
Le cas échéant, capacité à aider les partenaires en leur apportant des réponses à leur insatisfaction et gérer des litiges.
Force de proposition d’optimisation de nos process et outils.
Si notre offre vous intéresse, venez nous rejoindre en postulant rapidement !



Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.
Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses24 000 collaborateurs,Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

Rejoignez le leader de l’assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !
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