Description du poste
Votre rôle ?
Etre leur interlocuteur privilégié pour les aider à naviguer sereinement dans leurs démarches et garantir la fiabilité de leurs dossiers. Pour tous les usagers, vous êtes au coeur de la mission du service public.
Vos missions au quotidien :
1. Vous assurez le suivi et la gestion des dossiers individuels (analyse, vérification de la cohérence, traitement des données) ;
2. Vous accueillez, informez et accompagnez les usagers (en présentiel, par téléphone, mail ou livechat) et les accompagnez dans la gestion de leur dossier en proposant l'offre de service adaptée ;
3. Vous assurez la prise en charge des campagnes d'appels téléphoniques sortants et entrants - lors de plages horaires dédiées selon le respect d'un planning prévu ;
4. Vous participez à la qualité de service et à l'amélioration continue des processus internes ;
5. Vous contribuez à des projets collectifs (groupe de travail au niveau régional ou au niveau national).
Profil recherché
Vos compétences
Ce que vous mettrez en oeuvre - vos compétences :
6. Une aisance relationnelle naturelle et le sens du service public,
7. Des compétences en gestion ou comptabilité, ou une appétence réelle pour les données chiffrées,
8. Une maîtrise des outils numériques et collaboratifs,
9. La capacité à gérer les situations complexes avec tact, empathie et rigueur,
10. De la curiosité, de l'écoute, de la pédagogie et le goût du travail en équipe.
Vous vous engagez à respecter strictement le secret professionnel et la confidentialité des données et informations auxquelles vous avez accès.
Votre formation
Bac minimum ou expérience professionnelle équivalente
Informations complémentaires
Ce que nous vous offrons
11. Un CDI avec une rémunération de 26 ,93 € sur 14 mois (niveau 3, évolutif jusqu'au niveau 4B),
12. Des tickets restaurants dématérialisés,
13. La possibilité de télétravailler (selon votre autonomie, l'accord managérial et les contraintes de service en lien avec l'accueil physique),
14. Une formation institutionnelle qualifiante pour accompagner votre montée en compétences. Dans ce cadre, des déplacements pour des formations en région ou hors région sont à prévoir.
15. Un collectif bienveillant et engagé, où l'esprit d'équipe est une réalité au quotidien.
Le processus de recrutement
16. Tests en distanciel : psychotechniques, personnalité, test écrit et test téléphonique (semaine 04)
17. Entretiens en présentiel le mercredi 28 janvier à l'Urssaf de Vannes - 2 Rue Anita Conti
18. Prise de poste prévue le lundi 2 mars
Pourquoi nous rejoindre ?
Parce que travailler à l'Urssaf, c'est mettre vos compétences au service d'une mission qui a du sens. C'est aussi évoluer dans un environnement qui valorise la confiance, la coopération et l'innovation au service du public. Rejoignez-nous et contribuez, vous aussi à faire vivre la solidarité au quotidien !
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