Administrateur réseau/administratrice réseau

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Intelcia IT Solutions est un acteur de référence de l’outsourcing IT et de la transformation digitale. Forts d’une expertise de plus de 20 ans, nous intervenons aujourd’hui dans 5 domaines stratégiques : Infrastructures, Cloud, Solutions Applicatives, Cybersécurité, Data et IA.

Avec une équipe dynamique de plus de 800 collaborateurs, nous aidons les entreprises et les institutions publiques à relever leurs défis technologiques grâce à nos centres de services en France, au Maroc et au Cameroun. Notre mission est de combiner les meilleurs talents avec les dernières technologies de pointe pour proposer des services à forte valeur ajoutée, et qui font la différence.

Passionné(e) d’IT et d’innovation ? Ta prochaine aventure commence ici !

Quel sera votre rôle au sein de la Team ITS ?

En tant qu'administrateur réseaux, vous serez en charge du traitement de bout en bout une partie des incidents techniques B2B, avec la possibilité de déclencher des partenaires en fonction des technologies et/ou affecter aux niveaux supérieur en fonction de la complexité technique et du scope. Ci-après un aperçu de votre quotidien :

* Réception des demandes client (Prise d’appel, Gestion de tickets, Validation contractuelle, Gestion des emails…),
* Réalisation du 1er diagnostic à distance avec le client (demande des prérequis auprès des clients : manipulations ou tâches effectuées),
* Traitement et résolution des demandes / ou routage des incidents vers le N2/N3,
* Assurer la coordination entre les différents prestataires, par téléphone, par email ou portail constructeur,
* Assistance et accompagnement des clients en suivant les procédures établies,
* Création des comptes ou modification des accès à notre portail web.

Et si c'était vous ?

* Vous êtes de formation informatique (idéalement en réseau et sécurité) ?
* Vous avez une première expérience dans le Support Technique ?
* Vous avez de bonnes connaissances ITIL (la certification est un plus) et maitrisez les nomes d’exploitation (SLA, Matrice d’escalade et respect des process) ?
* Vous savez prendre des initiatives en gérant une situation imprévue ?
* Vous avez des connaissances de base dans les domaines du Réseau, de la Sécurité et Virtualisation & Stockage, ainsi que dans les Communications Unifiées ?
* Vous avez une bonne capacité d’analyse technique et de gestion des priorités ?
* Vous êtes basés en France, mobile à Marseille et autorisé à travailler (si étranger) ?

Alors ce poste est fait pour vous ! Candidatez maintenant !

Nous offrons :

* Une formation continue et développement de carrière,
* Un environnement de travail collaboratif et dynamique,
* Une rémunération compétitive (selon l'expérience) avec des avantage sociaux.