Technicien support aux utilisateurs (h/f)

Notre agence IT recrute pour l'un de ses clients, un Technicien Support aux Utilisateurs, afin de renforcer l'équipe.

Intégré dans un pool de 8 autres intervenants, vous rejoignez une équipe de Techniciens en charge de la gestion des incidents ou des demandes. Intégré chez le client dans un centre de service, vous avez la charge du support helpdesk N1/ N2.

- Assurer l'accueil des utilisateurs : identification du besoin, conseils, gestion de la satisfaction
- Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs relatifs à leur poste de travail
- Gérer l'outil de ticketing (qualité du ticket produit, gestion du backlog)
- Partager et collaborer avec le reste de l'équipe
- Gestion des autorisations sur SAP
- Traiter le besoin ou l'escalader aux groupes supports idoine.

Environnement technique : Ticketing MATRIX42, Active Directory, Windows 10/11, MacOS, environnement Office, Smartphone Android

Vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire en support informatique (déploiement, helpdesk et/ou proximité), diplômé d'une formation supérieure en informatique (Bac +2 ou équivalent).

Vos compétences/connaissances techniques sont les suivantes :
-Maitrise systèmes d'exploitation Windows 10/11
-Bonne connaissance MacOs/ Android
-Connaissance moyenne d'impression
-Connaissances outils : MDT
-Connaissances messageries Outlook, office, Teams
-Connaissances Mobilité, Systèmes d'impression, réseaux et wifi