Talents Supply recrute de manière spécialisée sur les métiers de la logistique, des achats et de la supply chain. Suivez-nous pour être au courant de nos opportunités. Nous recrutons pour tous types d'entreprises.Notre client est un groupe international reconnu, leader sur son marché, spécialisé dans la conception, la fabrication et la distribution de produits destinés à l'aménagement de la maison. Présente dans de nombreux pays, la société s'appuie sur des valeurs d'excellence, de collaboration et de respect, tout en offrant à ses collaborateurs un environnement de travail stimulant, moderne et convivial. Nous recrutons une Assistante Service client ADV sur SAP En tant qu'Assistante Service client ADV sur SAP à Villepinte, vos missions principales : 1. Gestion opérationnelle des commandesRépondre à toutes les demandes clients et proposer des solutions adaptées,Créer les comptes clients et saisir les commandes (échantillons, permanentes, promotionnelles, SAV),Traiter les anomalies de commandes EDI,Saisir et suivre les cotations et prévisionnels,Contrôler la conformité des données avant envoi à la préparation (produits, dates, prix, remises, minimums de commande),Proposer des produits alternatifs en cas de rupture,Garantir un service client réactif et de qualité.2. Gestion des réclamations et litigesTraiter les réclamations clients et mettre à jour les tableaux de suivi,Gérer les demandes de retour de marchandises,Réaliser les enquêtes préalables à la résolution des litiges,Saisir les avoirs clients et effectuer les suivis nécessaires,Saisir les facturations directes (surplus, quantités, etc.),Suivre les blocages financiers, de livraison ou de facturation.3. Amélioration continue et reportingIdentifier les dysfonctionnements et être force de proposition pour les résoudre,Contribuer à l'optimisation des process et des outils,Maintenir à jour les données clients pour garantir la fiabilité du service,Participer aux projets d'amélioration du service client,Effectuer les contrôles réguliers (EDI, RDV livraison, commandes bloquées, overdues, etc.). Expérience confirmée en ADV / Service Clients BtoB, idéalement dans un environnement industriel ou distribution,Maîtrise du logiciel SAP (obligatoire),Bonne maîtrise d'Excel et des outils bureautiques,Sens du service client, rigueur et capacité à gérer les priorités,Esprit d'équipe, réactivité et aisance relationnelle,Disponibilité immédiate.
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