Business analyste support comptabilité client et administration des ventes h/f

À propos de nous

Agissant au service du développement et la production des grandes activités travaux, énergie et concessions du Groupe, les directions transverses du groupe Eiffage regroupent les Achats, l'Audit, la Communication, le Développement durable et l'Innovation transverse, la Finance, les Moyens généraux, les Ressources humaines. Elles regroupent aussi lesSystèmes d'informationet les centres de services partagés paie et comptabilité. Vos missions

Au sein du Département DSFJ de la Direction du Système d'Information Finance de la D.S.I nous recherchons un/une Business Analyste Support Comptabilité Client sur la partie O2C (Order To Cash).

Vos missions:

Vous aurez pour principales missions:

- Traiter et analyser les incidents remontés
- Assister les utilisateurs en étant disponible
- Garantir la qualité et la pertinence des solutions proposées
- Analyser des incidents techniques de niveau 2/3
- Évaluer la criticité des incidents remontés
- Se coordonner avec les autres Business Analystes du groupe et du département
- Contribuer à la production de valeur du support:

- Signaler au responsable les incidents identifiés comme récurrents
- Proposer des correctifs de fond
- Rédiger des fiches de solutions d'incident pour enrichir la base de connaissance du support
- Suggérer des améliorations pour la base de connaissance du ChatBot support
- Recommander la mise en place d'automates pour les tâches sans valeur ajoutée
- Identifier les anomalies applicatives et réaliser leur recette fonctionnelle
- Remonter des alertes en cas de perturbation d'un processus
- Participer activement et constructivement aux réunions de suivi opérationnel
- Faciliter la montée en compétence et l'intégration des nouveaux arrivants à la demande des pairs
- Progresser sur les sujets de comptabilité client
- Contribuer à la rédaction de documentation pour partager et capitaliser la connaissance au sein du groupe