Rattaché(e) à la Responsable du Service Client, vous prenez part à l’activité quotidienne du service client à plein temps, aux côtés de deux autres agents. En contact quotidien avec nos clients, vous jouez un rôle clé dans l’expérience client. Véritable ambassadeur(rice) d’Agapée, chaque interaction est pour vous l’occasion de refléter nos valeurs et de renforcer le lien avec notre communauté. Vous travaillez en étroite collaboration avec la Responsable du Service Client, la Responsable de l’Expérience Client, ainsi que les autres équipes d’Agapée (Produit, Marketing, E-commerce, Wholesale, etc.). Objectifs du poste Vous aurez pour objectifs de : Garantir des réponses rapides et qualitatives aux clients Maintenir un haut niveau de satisfaction client Contribuer à la fluidité des opérations (commandes, livraisons, retours) Assurer un reporting rigoureux des problématiques clients Participer à l’amélioration continue du service client Missions principales Relation client (80%) Traiter les messages reçus (emails, Instagram, Messenger, WhatsApp, Trustpilot) Accompagner les clients à chaque étape (conseils, suivi de commande, livraison, retours) Gérer les situations sensibles avec empathie et efficacité Répondre aux avis clients et prendre contact quand c’est nécessaire Support opérationnel (10%) Débloquer les commandes (problèmes d’adresse, articles manquants, etc.) Traiter les retours Qualité & amélioration continue (10%) Respecter les politiques de la marque et les standards de qualité (ton, traductions, délais etc.) Suivre et remonter les problématiques récurrentes via les outils du service client Contribuer aux KPI (temps de réponse, satisfaction client, CSAT) Proposer des améliorations pertinentes (parcours client, process sav, politique de marque etc.) Profil recherché Expérience confirmée en service client, idéalement en mode / e-commerce Excellentes qualités rédactionnelles (orthographe irréprochable) Excellent niveau d’anglais à l’écrit comme à l’oral (une autre langue est un plus) Maîtrise d’un outil type Gorgias (ou équivalent) Sens du service, empathie et orientation solution Rigueur, autonomie et sens du détail Capacité à gérer les priorités et les volumes Esprit “doer” : capacité à exécuter efficacement et proposer des améliorations Informations pratiques Lieu : 75002 Paris Contrat : CDD (Contrat à Durée Déterminée) Durée : 6 mois (Renouvelable) Dates : du 1er Septembre 2026 au 1er Mars 2027 Rémunération : selon profil Process de recrutement Call d’introduction — 15 min Étude de cas en présentiel (bureau) — 1 h Entretien avec des membres de l’équipe — 1 h Nous nous efforçons de donner un retour rapide à chaque étape.
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