Responsable d’application / run leader

Offre CDI – Responsable d’Application / Run Leader – Qualité de Service Orientation RUN – Amélioration continue – Environnement Agile / Scrum Contexte & enjeux Dans un contexte de forte activité transactionnelle et de déploiement international, nous recherchons un(e) Responsable d’Application / Run Leader pour piloter et améliorer la Qualité de Service (QoS) de deux applications critiques à fort enjeu business. Ces applications sont utilisées par 12 Business Units en France et à l’international, dans un environnement complexe mêlant mécanique promotionnelle, forte volumétrie et exigences de disponibilité élevées. Les équipes RUN (15 à 20 personnes) traitent aujourd’hui environ 500 incidents / demandes par trimestre. L’enjeu majeur du poste est de faire évoluer le RUN d’une logique très réactive vers une approche proactive, structurée et orientée amélioration continue, afin d’éviter une dérive vers un simple rôle de maintenance. Vos missions Pilotage de la Qualité de Service Être garant(e) de la Qualité de Service des applications (production et hors production) Définir, mettre en place et suivre des KPIs de QoS (SLO, indicateurs techniques et orientés utilisateurs) Construire et partager des rapports mensuels de suivi de la Qualité de Service Mettre en place une communication proactive en cas d’incident (information en temps réel des parties prenantes, ETA, visibilité) Amélioration continue & structuration du RUN Incarner et diffuser une culture d’amélioration continue Analyser les incidents, identifier les causes racines et travailler à la source (prévention, fiabilisation, automatisation) Structurer et optimiser les processus RUN (gestion des tickets ServiceNow, workflows, procédures) Renforcer les filets de sécurité en hors production pour réduire les incidents en production Créer du lien entre les équipes hors prod et prod (peu de dialogue aujourd’hui) Coordination & communication Être le point de contact central sur les sujets Qualité de Service Faire le lien avec les parties prenantes internes et les Business Units internationales Animer la communication autour du RUN (newsletter mensuelle, reporting QoS, partage des améliorations) Travailler en étroite collaboration avec les Product Owners, Tech Leads et équipes Agiles Évoluer dans un environnement Scrum (sprints de 2 semaines) avec une posture proche d’un Scrum Master orienté RUN Documentation & capitalisation Contribuer activement à la documentation applicative Enrichir les bases de connaissances et procédures RUN Standardiser et diffuser les bonnes pratiques RUN Livrables attendus Tableaux de bord et indicateurs de performance / QoS Rapports mensuels de suivi de la Qualité de Service Documentation applicative et procédures RUN Amélioration mesurable de la proactivité, de la communication et de la réduction des incidents Profil recherché Compétences techniques (Hard Skills) BigQuery – indispensable (profil à forte appétence analytique) Datadog (souhaité, montée en compétences possible) MongoDB Outils ITSM (ServiceNow ou équivalent) Bonne compréhension des environnements RUN / Production Appétence pour les environnements Agiles / Scrum Soft Skills Excellentes capacités de communication (orale et écrite) Posture dynamique, proactive et extravertie Forte capacité d’ analyse et de synthèse Sens de l’organisation et de la priorisation Capacité à créer du lien entre équipes techniques, métiers et internationales Orientation solutions et amélioration continue Langues Anglais indispensable (contexte international) Séniorité 1 à 3 ans d’expérience Conditions Présentiel : 4 jours / semaine au démarrage (puis ajustable) Équipe expérimentée et bienveillante, avec accompagnement et montée en compétences rapide Environnement international, multi-produits, à fort impact business