Ingénieur support informatique f/h

L'ingénieur support informatique est chargé de coordonner, diagnostiquer et résoudre les problèmes signalés par les employés. Il offre des services d'assistance aux employés confrontés à des difficultés techniques et à des problèmes informatiques liés aux ordinateurs de bureau, aux ordinateurs portables ou aux services réseau. Il veille à ce que les problèmes soient résolus rapidement ou, si nécessaire, transmis au personnel technique compétent, et défend les intérêts des clients. En outre, il tient la direction et les utilisateurs finaux informés de l'état d'avancement des dossiers et contribue à l'élaboration, à la documentation et à la mise en œuvre des procédures opérationnelles standard et des directives de service à la clientèle relatives à l'assistance informatique.



Responsabilités :

* Fournit une assistance informatique de troisième niveau aux employés et aux entreprises en résolvant des problèmes et des tickets modérés à complexes en tant que membre de l'équipe du service d'assistance.
* Répond de manière proactive et rapide aux problèmes et incidents signalés par les employés.
* Réalise des tâches et des projets soutenant les opérations informatiques dans la fourniture de systèmes et de fonctionnalités qui apportent une valeur ajoutée significative.
* Résout tous les problèmes liés aux logiciels, au matériel et au réseau/802.1x.
* Identifie les problèmes de qualité et de fiabilité dans les systèmes qu'il entretient.
* S'occupe du débogage des systèmes distribués, de la réponse aux incidents et des tâches de rétro-ingénierie.
* Aide les nouveaux employés à s'installer, à utiliser les outils informatiques et à adopter les meilleures pratiques.
* Soutient l'entreprise dans l'intégration et la mise à disposition des ressources en veillant au respect des meilleures pratiques.
* Aide à identifier, définir et documenter les meilleures pratiques en matière d'installation, de configuration, de dépannage et de surveillance des systèmes.
* Sollicite l'avis de ses collègues et d'experts externes sur la conception des systèmes et des fonctionnalités.
* Identifie les principales lacunes en matière d'automatisation et de fonctionnalité des outils qui permettront d'améliorer considérablement les systèmes.
* Exécute les tâches clés pour l'entreprise qui nécessitent une assistance ou des tâches en dehors des heures de travail.
* Assemble les postes de travail, y compris les bureaux debout mécaniques.
* Déballe et organise les articles en stock.
* Réceptionne et organise les stocks tout en assurant le suivi du système d'inventaire.
* Installe le matériel informatique, y compris les téléviseurs.
* Maintient un environnement de travail propre et sûr.
* Aide les nouveaux employés et les membres les moins expérimentés de l'équipe à se perfectionner afin qu'ils deviennent plus compétents au fil du temps.

* Connaissance de l'administration Intune et JAMF.
* Connaissance d'Azure Active Directory.
* Expérience avec les systèmes d'exploitation Microsoft Windows, les produits Microsoft Office et MAC.
* Expérience avec les réseaux, les pare-feu/la sécurité et les systèmes d'exploitation.
* Motivé et organisé.
* Capacité à résoudre les problèmes informatiques de premier niveau liés au matériel et aux logiciels.
* Solides compétences informatiques, notamment maîtrise de Microsoft Office.
* Excellent sens du détail et solides compétences en matière de documentation.
* Excellentes compétences en communication orale et écrite.
* Solides compétences organisationnelles et interpersonnelles.
* Capacité exceptionnelle à résoudre les problèmes.
* Bonne capacité à collaborer avec d'autres équipes.
* Maîtrise du français et de l'anglais.

Formation et expérience :

* Diplôme en technologies de l'information ou certifications CompTIA A+, Udemy IT Help Desk Professional, Microsoft IT Support, Apple Support.
* Au moins 2 ans d'expérience pertinente.


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