Problem manager (h/f)

Overview

Une société qui s’organise autour de 4 Divisions, Infrastructure, Modernisation Technologique, Cloud & Managed Services et Cyberdéfense, CHEOPS TECHNOLOGY a obtenu les labels d’expertise les plus élevés délivrés par les plus grands constructeurs et éditeurs du marché I.T. Grand spécialiste des infrastructures informatiques sécurisées, CHEOPS TECHNOLOGY s’affiche comme un des leaders du Cloud Computing en France avec son offre iCod (Infrastructure Cheops On Demand) dont la fiabilité, les performances et la qualité de production ont convaincu de grands noms de l’industrie et des services. Forte de ses 750 collaborateurs, avec 11 agences en France garantissant une relation de proximité avec ses clients, CHEOPS TECHNOLOGY propose les solutions de Cloud privé ou hybride les plus performantes du marché en fonction du type d’environnement. Avec CHEOPS TECHNOLOGY, c’est désormais “The Cloud customized for you !”.

Cheops Technology c’est une société qui s’organise autour de 4 Divisions, Infrastructure, Modernisation Technologique, Cloud & Managed Services et Cyberdéfense, CHEOPS TECHNOLOGY a obtenu les labels d’expertise les plus élevés délivrés par les plus grands constructeurs et éditeurs du marché I.T. Elle est forte de ses 750 collaborateurs et 11 agences en France, et propose des solutions de Cloud privé ou hybride adaptées.

Une société qui s’engage… Sur les sujets liés à la diversité, c’est pourquoi nous promouvons l’emploi des personnes en situation de handicap (#Handiaccueillante). Chez Cheops Technology, nos processus de recrutement reposent sur l’équité et l’objectivité. Nous valorisons avant tout les compétences et le potentiel. Nous assurons l’égalité des chances pour tous, sans distinction d’origine, de genre, d’âge ou de situation de handicap. Sur l’aspect environnemental, social et sociétal, c’est pourquoi nous recourons à une stratégie de Triple One pour le compte de la LPO. Tous les collaborateurs peuvent bénéficier de bornes électriques afin de recharger leurs voitures électriques. Nos Datacenters utilisent les méthodes de Hot Corridor et de Free Cooling afin de limiter notre impact environnemental.

Quel est le contexte de votre futur poste ? Sous la responsabilité du Responsable du pôle Pilotage, le Problem Manager assure une surveillance des indicateurs de production, analyse les tickets incidents et proposera des actions correctives apportant un ROI fort dans l’objectif d’améliorer la qualité de service du delivery, contribuer à l’amélioration continue et diminuer le nombre d’incidents. Il assure un suivi des plans d’actions issus des incidents majeurs et critiques et pilote des activités processus problèmes et amélioration continue. Le Problem Manager aura pour mission d’assurer :

#J-18808-Ljbffr