Expert de l'informatique KAN CS apporte à ses clients des solutions en maintenance informatique, réseau, monétique et dans le déploiement de techniciens.
Nous recherchons pour le compte de l'un de nos clients un technicien support de proximité N2 motivé pour rejoindre notre équipe dynamique.
MISSIONS :
Le technicien sera en charge de:
- Accueillir et qualifier les sollicitations des utilisateurs,
- Réceptionner les tickets, qualifier la nature du dossier (incident ou demande) et créer ou compléter des dossiers (incident ou demande),
- Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes,
- Réaliser à distance les demandes et/ou intervenir directement auprès des utilisateurs,
- Alimenter la base de connaissance et participer à la création de procédures permettant l'amélioration du service,
- Préparer les salles de visioconférences,
- Préparer les téléphones sécurisés,
- Gérer les consommables des imprimantes,
Environnement technique :
- Postes de travail, périphériques et accessoires (maintenance, préparation et déploiement),
Office 365, Outils bureautiques,
Windows,
- Outil de visioconférence,
- Mobilité (téléphonie fixe, portable, tablette),
- Imprimantes individuelles et multifonctions,
Profil habilitable
ANGLAIS niveau B2
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