Dans le cadre du renforcement de nos équipes techniques, nous recherchons un Technicien Support Niveau 2 (H/F) polyvalent et réactif, capable d'intervenir sur un périmètre large allant du support utilisateurs aux infrastructures réseaux et systèmes.
Missions principales
Gérer les incidents de niveau 2, en proximité ou à distance
Assurer le support aux utilisateurs : PC, tablettes, téléphonie fixe et mobile
Réaliser des interventions techniques sur les postes de travail et les équipements mobiles
Gérer les opérations de brassage, de câblage réseau et de configuration de bornes WiFi
Administrer et maintenir les systèmes (Windows, Active Directory, etc.) et les équipements réseaux
Participer au déploiement de nouveaux matériels ou logiciels
Escalader les incidents complexes vers le niveau 3 si nécessaire
Rédiger des procédures et documentations techniques
Compétences requises
Bonnes connaissances des environnements Windows (poste de travail, AD)
Maîtrise des réseaux (TCP/IP, VLAN, DNS, DHCP)
Expérience en brassage et gestion physique des infrastructures
Connaissances des technologies WiFi (déploiement et diagnostic)
Polyvalence sur les équipements mobiles et fixes (smartphones, tablettes, téléphones IP)
Sens du service utilisateur, pédagogie, autonomie et rigueur
Profil recherché
Formation Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT Réseaux & Télécoms ou équivalent)
Expérience significative en tant que technicien support N2
Excellent relationnel et esprit d'équipe
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