Nous recherchons un(e) réceptionniste pour rejoindre notre équipe au sein de notre hôtel 3 étoiles situé à Epagny-Metz-Tessy, au cœur de la zone du Grand Epagny et rénové sous l'enseigne Best Western. En tant que réceptionniste, vous serez la première personne que nos clients rencontreront, et vous jouerez un rôle crucial dans leur expérience.
Responsabilités
- Effectuer avec précision les réservations et les annulations selon les demandes des clients, en maintenant un suivi rigoureux des process de l'hôtel.
- Préparer l'arrivée des clients au niveau des paiements, rédiger des mails, répondre au téléphone pour la prise de réservation et le renseignement d'informations.
- Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme dès leur arrivée à l'hôtel, répondre aux demandes, proposer les services offerts par l'établissement.
- Coordonner les arrivées et les départs des clients, en veillant à ce que leur séjour se déroule sans accroc.
- Aider au débarrassage du petit-déjeuner le matin.
- Servir des consommations au bar en journée
Qualifications
Une expérience préalable en tant que réceptionniste ou dans un poste similaire est essentielle, de préférence dans l'hôtellerie.
Maîtrise du français et de l'anglais (la maîtrise d'autres langues est un avantage appréciable).
Capacité à travailler dans un environnement dynamique, à gérer plusieurs tâches simultanément et à rester calme sous pression.
Sens de l'organisation et grande attention aux détails.
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