Assistant adv & sav h/f

Acteur reconnu du secteur industriel, notre entreprise implantée à Plaisir poursuit son développement et renforce son équipe administrative et commerciale. Spécialisée dans la conception et la distribution de solutions techniques à forte valeur ajoutée, la société accompagne depuis plusieurs années une clientèle professionnelle exigeante (BtoB), composée d'industriels, d'intégrateurs et de distributeurs spécialisés. Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons un Assistant ADV / SAV (H/F) en CDD, pour une mission stratégique au sein du service Administration des Ventes. Vous intégrerez une structure à taille humaine, adossée à un groupe solide, où la réactivité, la rigueur et la qualité de service client sont au coeur des priorités. Rattaché(e) à la Responsable ADV, vous intervenez en véritable interface entre les clients, les équipes commerciales, la production et la logistique. Vos principales missions : Administration des Ventes (ADV) Saisie et gestion des commandes clients (de la réception à la facturation) Vérification des conditions tarifaires et contractuelles Suivi des délais de production et coordination avec la logistique Gestion des accusés de réception et information proactive des clients Suivi des litiges liés aux commandes, transports ou facturations Mise à jour des bases de données clients dans l'ERP Service Après-Vente (SAV) Réception et traitement des demandes SAV (mail/téléphone) Analyse des réclamations clients et qualification des incidents Coordination avec les équipes techniques pour diagnostic et résolution Organisation des retours produits et suivi des dossiers jusqu'à clôture Suivi des avoirs ou refacturations si nécessaire Contribution à l'amélioration continue de la qualité de service Compétences techniques attendues : Nous recherchons un profil maîtrisant pleinement les outils informatiques liés à la fonction ADV : Utilisation avancée d'un ERP (type SAP, Sage, Navision ou équivalent) Très bonne maîtrise du Pack Office, notamment Excel (TCD, formules avancées, recherches V) Aisance avec les outils collaboratifs et CRM Capacité à gérer des volumes de données importants avec fiabilité La dimension informatique est essentielle : le poste nécessite rapidité de saisie, contrôle rigoureux des données et capacité à naviguer entre plusieurs interfaces. Au-delà des compétences techniques, nous attendons un véritable sens du service client, une gestion efficace des priorités et une excellente communication écrite et orale. Ce CDD est une opportunité d'intégrer un environnement industriel structuré, dynamique et orienté performance, où la fonction ADV joue un rôle central dans la satisfaction et la fidélisation des clients.