Description du poste
Vous êtes Delivery Manager ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !
Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté dexperts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.
CONTEXTE :
Le Pôle Compute & Cloud Experience est le point dentrée unique pour les infrastructures supportant les applications et leurs cycles de vie.
Au sein de ce pôle, le Delivery Manager sera amené à piloter un CDS (Contrat De Service) en mode forfaitaire localisé en Inde et en France pour le suivi :
1. Du RUN. (gestion des incidents de bout en bout et gestion de la demande)
2. De la facturation VS volumes
3. Des annexes contractuelles
4. Des automations faites par le CDS en Inde
MISSIONS :
En tant que que Delivery Manager, vos principales missions seront les suivantes :
5. Établir une relation de confiance avec la gouvernance et les intervenants techniques de ce CDS et assurer une communication fluide au quotidien
6. Suivre les indicateurs de performance (KPIs) pour mesurer lefficacité et la qualité des services fournis, et sassurer que ceux-ci répondent à nos attentes
7. Identifier les risques potentiels liés à la livraison des services, évaluer leur impact et mettre en place des plans d'atténuation.
8. Adopter une posture amélioration Continue : Recueillir des retours d'expérience, analyser les performances des services et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue.
9. Gestion des Incidents et des Problèmes : Superviser la gestion des incidents et des problèmes pour garantir une résolution rapide et efficace, minimisant ainsi l'impact sur nos clients
10. Suivi Budgétaire / Facturation : Gérer le budget alloué au contrat de service, suivre les coûts et veiller à ce qu'ils restent dans les limites prévues
11. Reporting: Superviser et valider les rapports réguliers fournis par le CDS sur l'état de la QOS, les performances
12. Conformité et Gouvernance : S'assurer que toutes les livraisons et opérations respectent les normes de qualité, les directives organisationnelles et les réglementations en vigueur.
13. Collaboration avec les équipes CA-GIP / CDS: Travailler en étroite collaboration avec les équipes CA-GIP et CDS développement, assurance qualité, support technique) pour faciliter une livraison harmonieuse des services.
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