Technicien respiratoire sedentaire

Descriptif de l'entité et de l'activité

Activité Santé du Groupe, Air Liquide Healthcare s'engage aux côtés des patients, des professionnels de santé et des hôpitaux pour rendre le système de santé efficace et vertueux pour tous. Expert et leader sur le secteur de la santé à domicile en France, au travers de ses trois marques, Orkyn’, VitalAire et Dinno santé, nous comptons près de 4000 collaborateurs qui, chaque jour, assurent aux patients une prise en charge personnalisée dans les domaines de l’assistance respiratoire, des troubles du sommeil, de la diabétologie, de la neurologie, de la nutrition, de la perfusion et de l’équipement médical à domicile.

Grâce à leur engagement, plus de 500 000 patients peuvent mieux vivre leur maladie chronique ou leur handicap à leur domicile.

#changingcarewithyou

Orkyn’

Depuis 40 ans, nous avons l’ambition d’améliorer la qualité de vie des patients à domicile.

Nous les écoutons et les comprenons pour leur proposer le meilleur accompagnement, adapté à leurs besoins et leur permettant ainsi de vivre mieux.

Chaque jour, nos équipes travaillent en synergie avec les professionnels de santé, afin de donner à chaque patient les clés pour agir sur sa santé.

C’est notre façon, à nous, de réinventer la santé du quotidien.


Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?


Le technicien.ne respiratoire sédentaire Relation Clients travaille au sein du
pôle de compétences de la direction d’activité respiratoire. Il est rattaché au
manager de l’équipe relation clients.


Le technicien.ne respiratoire sédentaire Relation Clients est chargé de :
● Répondre aux patients pour résoudre les problèmes qui relèvent du filtre
technique de niveau 2
● Prendre les appels basculés des conseillers relation clients
● Rappeler les patients suite à une demande basculée des conseillers
relation clients

● Évaluer la problématique technique rencontrée par le patient et
déclencher l’action opérationnelle la plus adéquate (visite physique,
appel etc.)
● Intervenir en tant que support de formation technique vis-à-vis des
conseillers relations clients
● Réaliser une partie des saisies en lien avec la gestion de la demande
patient (M3H, Neocase)


Etes-vous LA personne faite pour ce poste ?


COMPÉTENCES TECHNIQUES
● Avoir une expérience terrain en tant que technicien respiratoire ou avoir
une expérience en télésuivi
● Connaître les principes de base de l’activité Respiratoire
● Etre en capacité d’acquérir rapidement des compétences techniques
sur le fonctionnement des dispositifs médicaux
● Etre à l’écoute du patient et pédagogue
● Avoir une bonne capacité d’analyse et de synthèse vis-à-vis des
interlocuteurs internes et des prescripteurs

COMPÉTENCES TRANSVERSES
● Utiliser les outils informatiques (applications métier, google suite).
● Identifier les axes d’amélioration liés à son activité et être force de
proposition.
● Identifier les situations qui nécessitent une prise de décision et
remonter les informations au bon niveau.
● Etre respectueux de son environnement de travail et de ses collègues


Nos différences font notre performance

Chez Air Liquide, nous nous engageons àcréer un environnement de travail collaboratif et inclusif qui reflètela diversité de noscollaborateurs, de nos clients, des patientsetde nos parties prenantesainsi quedes cultures à travers le monde.

Nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, quel que soit leur parcours. Nous sommes convaincus qu'une organisation diversifiée permet à nos collaborateurs de révéler leur talent, à la fois individuellement et collectivement, et qu'elle contribue à renforcer notre capacité d'innovation en faisant vivre nos fondamentaux, en agissant pour le succès/la réussite du Groupe et en créant un environnement engageant, dans un monde en mutation.