Description de la mission
Mission Principale :
Il ou elle assure lensemble des tâches administratives liées au fonctionnement des services de proximité en lien avec le Responsable dAgence. Il ou elle prend en charge laccueil général des locataires aussi bien physique que téléphonique. Par ailleurs, il ou elle collabore avec les responsables de site dans le suivi des interventions auprès des locataires en matière de gestion locative et/ou de suivi de travaux dans les logements et avec les Gérants d'immeubles en matière de gestion technique des parties communes.
Activités :
Accueil / Gestion locative
1. Assurer un accueil physique et téléphonique des clients
2. Enregistrer les réclamations ou demandes des locataires
3. Orienter les locataires vers le bon interlocuteur
4. Programmer les petites interventions techniques auprès des polyvalents et des gardiens, régisseurs, gérants dimmeubles et veiller à la saisie des évènements et à la clôture des réclamations
5. Informer les locataires sur le bail et le règlement intérieur, annexe du bail de location
6. Informer les locataires en matière de loyers et charges
7. Etablissement des attestations de loyers à jour et de domicile
8. Réceptionner et traiter les préavis de départ (accusé de réception, programmation des visites conseils, visites de courtoisie et état des lieux de sortie, saisie informatique des préavis) en lien avec le responsable site
9. Saisir les opérations diverses sur les comptes clients et contrôle mensuel
10. Assister le conseiller commercial dans la saisie des demandes de logement ou déchange en particulier dans les lieux de gestion de proximité en charge de la commercialisation
11. Effectuer les modifications dans la base de gestion locative suite à signature davenants
12. Mise à jour et saisie des attestations dassurance
Secrétariat / administration
13. Rédiger les courriers et notes dinformation internes et externes
14. Enregistrer et suivre les courriers
15. Vérifier les factures et classement
16. Veiller à réaliser un archivage régulier
17. Préparer les commandes de fournitures administratives et petits matériels, veiller au bon fonctionnement du matériel bureautique afin dassurer une continuité de service
18. Tenir les plannings doccupation des personnels de lentité
Profil
SAVOIR
19. Connaissance de l'environnement du logement social, de la réglementation liée à la sécurité et à l'hygiène, de la réglementation du bâti.
20. Maîtrise des règles applicables en matière de gestion locative et de rapports bailleurs/locataires.
SAVOIR-FAIRE
21. Réelle capacité d'organisation
22. Capacité à cibler et à analyser les réclamations locatives courante
SAVOIR ÊTRE
23. Bonne présentation
24. Bonne aisance relationnelle
25. Capacité d'écoute
26. Rigueur
27. Discrétion
28. Bonne présentation
29. Sens du travail en équipe
30. BTS Professions Immobilières
31. Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel)
32. Connaissance du progiciel de gestion locative
33. Qualité rédactionnelle
34. Connaissance des règles régissant les rapports locatifs
35. Réelles capacités dorganisation
36. Aisance relationnelle, capacité découte, rigueur, bonne présentation
37. Sens du travail en équipe
POURQUOI NOUS REJOINDRE
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