Responsable adv h/f

Vos responsabilités consisteront en tant que Responsable ADV à :

Animation, Organisation & pilotage du service ADV

* Organisation du travail au quotidien : Prise en charge et répartitions des commandes clients auprès des assistants ADV
* Analyse et mise en place de procédures et outils pour structurer le service.
* Accompagnement de l'équipe dans la montée en compétences et l'appropriation des nouveaux process



Coordination logistique & transport

* Transmission des ordres de préparation aux équipes logistiques, édition des manifestes transporteurs.
* Suivi des livraisons et résolution des litiges en lien avec le service logistique.



Service client & SAV

* Gestion des réclamations clients
* Suivi administratif des dossiers SAV
* Suivi des indicateurs de performance (KPI)



Traitement administratif & suivi des opérations

* Supervision du traitement des commandes clients
* Établissement de devis et proformas.
* facturation



Support transversal

* Soutien à l'équipe ADV
* Participation au remplacement ponctuel des collaborateurs administratifs en cas d'absence pour assurer la continuité du service ADV.
* Participation à l'analyse et à l'optimisation des process ADV (délais, qualité, outils).