Directeur adjoint succursale - lille - f/h

Missions et activités principalesLes activités décrites ci-dessous pourront être réalisées en tout ou partie par le titulaire selon l’organisation de l’entité et les spécificités du MétierDans le cadre des objectifs annuels fixés, le Directeur de Succursale Adjoint doit :▪ Seconder et appuyer le Directeur de Succursale dans le management des équipes et la gestion de la succursale :o Soutenir le Directeur de Succursale dans le management des équipes, notamment sur les aspects de montée en compétence, de fidélisation et de développement des collaborateurso Participation au Management et à l’animation du développement commercial de son point de vente afin d’atteindre les objectifs commerciaux et d’accroissement de son PNBo Appuyer le directeur dans la gestion de l’agence, notamment dans ses dimensions de maitrise des risques, contrôles des ventes et suivi des éventuelles remédiationso Remplacer le Directeur de la Succursale en son absence▪ Développer une relation commerciale profitable avec ses clientso Réaliser ses objectifs commerciaux individuelso Capter les avoirs extérieurso Gérer, fidéliser et développer un portefeuille de clients, particuliers et potentiellement professionnels, adapté à son temps commercial disponible en respectant la stratégie de contact proactive et la méthode de vente-conseil du CCFo Accompagner les clients, particuliers ou professionnels le cas échéant, dans leurs besoins bancaires quotidien, leurs projets d’investissement et leurs besoins de financement, quelle que soit leur nature (immobilier, consommation, patrimoniaux, professionnel…)o Développer la double relation avec ses clients professionnelso Développer la synergie ente le marché privé et professionnel au sein de la succursale, avec la Banque Privée et avec les agences Remote.o Gérer les marges/commissions sur les produits vendus et les dérogations tarifaires dans le cadre des pouvoirs qui lui sont attribuéso Assurer la responsabilité de ses délégations de pouvoirs dans le cadre de la relation client▪ Incarner une excellence opérationnelle au service des clients o Promouvoir l’excellence opérationnelle en points de vente, notamment dans la joignabilité téléphonique et dans la prise en charge des demandes client ainsi que dans la proactivité, dans la cadre du temps managérialo Prendre en charge et traiter les demandes client, y compris les réclamations, quel que soit leur canalo Contribuer au bon fonctionnement collectif de l’agence, notamment en participant à l’accueil physique si nécessaire 10o Animer et mettre en œuvre les synergies avec les autres structures de la banque au profit du cliento Garantir un niveau de joignabilité téléphonique conforme aux objectifs du CCFo Incarner les principes de fluidité, d’expertise et de qualité relationnelle au service de l’expérience client différenciante du CCF▪ Conquérir une nouvelle clientèleo Conquérir de nouveaux clients notamment par recommandation et prospectiono Développer et entretenir les relations avec les apporteurs d’affaires physiques ou à distance et plus généralement avec l’écosystème de son périmètre▪ Appliquer la politique de risques et de conformité du Groupeo Être responsable de la gestion des risques sur son portefeuille inhérent à une activité bancaire : risques de contrepartie, risques opérationnels, risques LAB, déontologie des collaborateurso Respecter les exigences en termes de processus commercial et contribuer à l’excellence de service au client et à la mise en œuvre des mesures correctriceso Dans le cadre de sa mission, limiter les risques opérationnels potentiels liés aux opérations effectuées en respectant les procédures▪Incarner la marque et les valeurs de CCF auprès de sa clientèleo Promouvoir et représenter la marque CCF en créant/contribuant à des actions visant à accroître sa visibilité et son attractivité, notamment dans une logique de conquête▪ Développer ses compétenceso Se former en continu pour assurer avec succès les missions et activités principales de la fonctionRelations principalesRelation hiérarchiqueDirecteur de succursaleRelations fonctionnelles internes / externes Clients et prospects, apporteurs d’affaires, équipes commerciales et administratives, Banque Privée, centre international, agences CONNECT, coachs patrimoniaux, équipes centrales & fonctions supports