En tant qu'Expert Jira / Confluence F/H, vous serez en charge de déployer, administrer, maintenir et faire vivre une solution de ticketing / gestion des interventions (internes et externes) basée sur Jira / Confluence.
Vous assurerez le support aux utilisateurs, le paramétrage, la gouvernance des espaces, workflows, et le bon usage de la plateforme.
Missions principales
* Configurer Jira / Confluence (création de projets, workflows, permissions, rôles) pour répondre aux besoins métiers.
* Déployer la solution de ticketing : paramétrage initial, tests, montée en charge, intégration avec utilisateurs internes & externes.
* Assurer la maintenance opérationnelle de la plateforme (montées de version, gestion des plug-ins / apps Atlassian, synchronisations si nécessaire).
* Documenter les usages, rédiger les guides, offrir de la formation aux utilisateurs pour garantir adoption et bonnes pratiques.
* Fournir un support fonctionnel et/ou technique aux utilisateurs (résolution de tickets, coaching, aide à la prise en main).
* Contrôler la qualité des configurations et la cohérence des espaces de travail, veiller aux workflows, automatisations, permissions.
* Collecter les retours utilisateurs, identifier les dysfonctionnements, proposer et implémenter les améliorations continues.
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