Description de l'entreprise Daviation est une entreprise spécialisée dans les services techniques et le support client pour l’industrie aéronautique et les secteurs associés. L’entreprise accompagne ses client·es sur l’ensemble du cycle de vie de leurs équipements, de l’installation à la maintenance, en passant par l’optimisation des performances. Daviation met l’accent sur la qualité de service, la sécurité opérationnelle et la réactivité sur le terrain. Rejoindre Daviation, c’est intégrer une structure à taille humaine, orientée solutions, où l’expertise technique et la proximité client sont au cœur du quotidien. L’environnement de travail favorise l’autonomie, la collaboration et le développement des compétences.
* Description du poste En tant que Field Service Engineer Aftermarket Customer Support, vous intervenez au quotidien chez nos client·es pour assurer le suivi et dialogue. Assurer la relation technique. Fournir un support technique de haut niveau afin d’améliorer la satisfaction client. Réaliser des interventions sur site, du diagnostic et du dépannage, avec accompagnement technique des équipes de maintenance. Analyser les défaillances, incidents, tendances de fiabilité et de sécurité, puis proposer des actions correctives. Conseiller les clients sur les meilleures pratiques de maintenance afin d’optimiser leurs opérations.
* Assurer la communication entre les clients et les équipes internes concernant les évolutions programmes, projets et produits.
Piloter la mise en œuvre des actions terrain pour limiter les interruptions d’exploitation.
* Collaborer avec les équipes commerciales, programmes, ingénierie et support afin de garantir une résolution rapide des problématiques techniques.
* Vous assisterez le client et la maintenance de leurs équipements.
* Vous réalisez des diagnostics sur site, identifiez les causes de dysfonctionnements.
* Vous assurez l’installation, la mise en service, les inspections préventives et les interventions correctives, tout en renseignant les rapports techniques.
* En lien direct avec les équipes internes et les interlocuteur·rices chez les client·es, vous fournissez un accompagnement après-vente de qualité et contribuez à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.
* Ce poste est à temps plein, basé sur site à Le Havre, avec des déplacements fréquents chez les client·es selon les besoins opérationnels.
Qualifications
* Compétences en Field Service : expérience en interventions sur site, installation et mise en service d’équipements, gestion autonome des déplacements et des plannings.
* Compétences en Maintenance & Repair : maîtrise des procédures de maintenance préventive et corrective, réparation de systèmes mécaniques, électrotechniques ou avioniques, lecture de schémas et documentation technique.
* Compétences en Troubleshooting : capacité à diagnostiquer rapidement les pannes, analyser les causes racines et proposer des solutions durables en environnement contraint.
* Compétences en Technical Support : aptitude à fournir un support technique après-vente, assistance à distance et sur site, rédaction de rapports d’intervention clairs et structurés.
* Compétences en Communication : aisance relationnelle avec des interlocuteur·rices varié·es, capacité à vulgariser des sujets techniques, sens du service et gestion professionnelle des situations sous pression.
* Formation et autres atouts : formation ingenieur/technique (Bac+3/Bac+5 ou équivalent) en mécanique, électrotechnique, systèmes industriels ou aéronautique ; bonne maîtrise des outils informatiques ;
* fluent english
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