Technicien support proximité (h/f)

Description du poste :
Nous recherchons, pour l'un de nos clients, 2 techniciens de Proximité N2
Localisation : Lyon (1er, 2ème et 3ème arrondissement) - Multi-sites
Nombre de postes : 2
Démarrage souhaité : 01/01/2026
Horaires : Plage d'intervention 8h00 - 18h30 du lundi au vendredi (planning tournant)
Rémunération cible : 26K - 27K € / an
Encadrement : Technicien Support de Proximité N3 référent / Tech Lead
Contexte du poste
Au sein d'un environnement exigeant et premium, vous rejoignez une équipe de 3 techniciens basés à Lyon (2 N2 et 1 N3). Vous intervenez en proximité sur plusieurs sites situés dans les 1er, 2ème et 3ème arrondissements. Le client évolue dans le secteur du luxe : professionnalisme, présentation impeccable et qualité de service irréprochable sont indispensables.
Missions principales Support Utilisateurs (Niveau 2) - en proximité***Prise en charge, diagnostic et résolution des incidents sur site.***Assistance aux collaborateurs sur leurs postes Windows, Mac OS et terminaux mobiles (iOS, Android).***Installation, configuration et maintenance du matériel informatique et des périphériques.***Gestion du cycle de vie des équipements (PC, laptops, smartphones, tablettes).***Support sur les outils Microsoft 365 et environnements collaboratifs.***Assistance et préparation des salles de réunion Teams (visioconférence).
Interventions multi-sites***Déplacements quotidiens entre les sites lyonnais selon la planification interne.***Interface directe avec les utilisateurs finaux, profils VIP inclus.
Collaboration et escalade***Travaux en coordination avec le Technicien N3 / Tech Lead.***Escalade des incidents complexes vers le niveau supérieur conformément aux procédures.***Participation à la mise à jour de la documentation et des procédures internes.
Engagement et exigences opérationnelles***Participation possible aux astreintes et heures supplémentaires selon les besoins.***Respect strict des SLA, de la qualité de service et des standards du client.***Application des bonnes pratiques ITIL.
Description du profil :
Profil recherché Compétences techniques***Maîtrise du support utilisateurs en proximité (poste Windows 10/11).***Bonne connaissance de macOS, iOS, Android.***Environnement Microsoft 365 : Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, etc.***Support des équipements et salles de réunion Teams.***Connaissance des procédures ITIL (incident, demande, escalade).***Connaissance des environnements hybrides PC/Mac (2300 PC - 900 Mac).
Softskills***Présentation vestimentaire et comportement professionnel irréprochables.***Excellentes capacités de communication orale et sens du service.***Rigueur, autonomie, discrétion, fiabilité.***Capacité à intervenir auprès de populations exigeantes (VIP).***Gestion du stress et réactivité en environnement dynamique.
Langues***Niveau d'anglais B1/B2 requis (test d'évaluation réalisé par notre organisme de formation).
Expérience***Expérience significative en support de proximité N2 (obligatoire).***Une première expérience dans le secteur du luxe est un plus apprécié.