Missions
- Assurer l'assistance technique à distance aux utilisateurs du Groupe répartis dans l'ensemble des filiales
françaises et étrangères du Groupe (Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Etats-Unis, Portugal…).
- Contribuer à la résolution des incidents tant techniques que métiers.
Activités
- Recevoir, traiter et consigner les problèmes des utilisateurs (téléphone, email, outil de ticketing)
- Diagnostiquer les incidents matériels et logiciels
- Résoudre les incidents dans la limite des compétences (niveau 1 parfois niveau 2)
- Identification des savoir-faire internes pour escalader les incidents complexes aux équipes IT concernés
- Suivi et documentation des incidents
- Enrichissement de la base de connaissances
- Déploiement et configuration des postes informatiques et configuration
- Installation des logiciels et mises à jour
- Support sur les outils collaboratifs (messagerie, VPN
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