Alternant(e) - chef de projet (h/f) - développement de la relation client

Intitulé du poste


Alternant(e) - Chef de projet (h/f) - Développement de la Relation Client

Description de la mission

Basé(e) sur Altice Campus à Paris, nous vous proposons d'intégrer la Direction Relation Client Administrative et Commerciale B2B, intervenant exclusivement auprès de clients B2B. Vos missions seront les suivantes :

1. Analyser et contribuer les besoins de fidélisation en collaboration avec les équipes rétention et marketing
2. Définir et cartographier les dispositifs de fidélisation sur l'ensemble des lignes de marché B2B
3. Gérer les projets dont vous aurez la responsabilité en coordonnant les différents métiers
4. Suivre la performance des actions de rétention et de fidélisation
5. Accompagner les plateaux de Relation Clients B2B d'appels entrants et sortants sur les dispositifs Rétention / Fidélisation
6. Être garant(e) de la qualité des dispositifs
7. Etre le vecteur des remontées des plateaux Relation Clients B2B d'appels entrants et sortants
8. Mettre en œuvre des plans d'actions visant l'amélioration de l'expérience client
9. Développer de la valeur de nos clients B2B
10. Mettre en œuvre et suivre les actions de développement de la valeur (ventes d'options, développement de l'usage, migrations...),
11. Mettre en place et suivre des opérations spéciales d'animations commerciales,
12. Réaliser des reportings et KPIs des actions de développement de la valeur.

Profil

En formation de type BAC +5 en école de commerce ou Master 2 Marketing / Commerce, vous recherchez une alternance sur 24 mois. Vous possédez idéalement une première expérience en Marketing/Vente.

Passionné(e) par la Relation Client et le marketing, vous aimez mener des projets transverses.

13. Vous êtes pragmatique, rigoureux(se) et autonome.
14. Vous possédez un excellent sens du relationnel ainsi qu'un bon esprit d'initiative.
15. Vous êtes doté(e) de bonnes capacités d'analyse et vous savez faire preuve de créativité.
16. Vous avez une bonne maîtrise de PowerPoint et Excel.

Vous souhaitez booster vos compétences et avez le goût du challenge ? Vous voulez intégrer un cadre de travail dynamique et épanouissant ? Rejoignez-nous !

Venir chez nous, c'est aussi bénéficier de nombreux avantages :

17. Intégrer une communauté d'alternants et stagiaires importante et participer à plusieurs événements tout au long de l'année : Welcome Day, visites, ateliers..
18. Accompagnement individuel par un tuteur
19. Rémunération fixe attractive en fonction du parcours de chacun + une part variable annuelle de 6% à objectifs atteints
20. Intéressement et participation
21. Couverture frais de santé et prévoyance compétitive
22. Remboursement transport à hauteur de 90%
23. Tickets restaurant ou restaurants d'entreprise en fonction du site