Qui sont-ils ?
Créée en 2016, PerfectStay, Travel Tech B2B2C membre 2022 de la FrenchTech120, offre à ses partenaires un service plug and play de vente de voyage, construit sur un business model innovant combinant le meilleur de la tech, du digital marketing, du supply et du service client. PerfectStay a su développer son activité en nouant des partenariats très prestigieux avec des marques comme Air France, Emirates, Transavia, Veepee, American Express, Cdiscount, Showroom Privé ou encore Groupon.
Soutenue par des investisseurs technologiques de premier plan notamment Partech et Felix Capital, Perfectstay continue de développer sa croissance en France et sur l’ensemble du marché Européen.
La Perfect Team compte 110 membres passionnés et innovants, à l’esprit entrepreneurial et disruptif. Une équipe d’experts du Tourisme, de la Tech, du Marketing, de la Data, de la Relation Client, de la Production, de la Finance et des Ressources Humaines.
Comment est organisée l’équipe Customer chez PerfectStay ?
Elle est composée d’une quarantaine de personnes réparties en France et au Maroc. Il y a 3 pôles :
-
Customer Service : Gestion du SAV niveau N2 avant départ, à destination et au retour sur l’ensemble des marques partenaires de Perfectstay. L’équipe France focusse sur les sujets complexes et les VIP.
-
Customer Success : optimisation de nos offres et de la satisfaction de nos clients
-
Sales & Delivery : vente par téléphone de nos packages et gestion du SAV niveau N1.
Tes missions principales seront :
Au sein du pôle Customer Service, tu reportes au Customer Care Manager et assure les missions suivantes :
-
La qualité de la relation client par téléphone, par e-mail et par chat dans une optique constante de fidélisation ;
-
S’assurer du bon déroulement des ventes et ventes additionnels ( Special request ) avec nos clients et nos partenaires ;
-
Être à l’aise avec la tarification, l’émission et la réémission de PNR (Amadeus/NDC ) ;
-
Gérer les réclamations et de dossiers complexes et savoir analyser un PNR ;
-
Gérer la partie après-vente (remboursement GDS et BSP Link, analyse des ADM) ;
-
La réservation des déplacements professionnels (Direction, Commerciaux) ;
-
L’amélioration continue du parcours client, de nos process métier et de nos offres en étant force de proposition au quotidien ;
-
Le bon déroulement des réservations et ventes additionnelles (extra) avec le client et nos partenaires.
Nos clients voyagent tous les jours ! Tu seras amené.e à travailler 2 jours par mois durant le weekend. Evidemment ils sont rattrapés.
Tes avantages :
🕌De magnifiques locaux dans un espace de Co-Working du 9e arr de Paris (proximité Saint Lazare)
💻🧑🏠 Un management remote friendly (3 jours /semaine)
🏥 Mutuelle & Prévoyance
🍔 une carte restaurant Swile
✈️12 RTT/an
✨Des avantages sur les voyages pour toi, ta famille et tes amis !
✨ Des temps de partages, apéro, teambuilding dont le fameux Perfect week-end annuel (destination surprise).
💰 Rémunération à discuter ensemble.
Profil recherché
Rejoins-nous si :
-
Tu es passionné(e) par l’univers du voyage et justifie d’une expérience réussie dans en tant que conseiller(e) clientèle, Customer Care Specialist, Customer Success Specialist, Billetiste.
-
Tu maîtrise GDS (Amadeus,NDC).
-
Tu as à cœur d’apporter des solutions sur-mesure à tes clients.
-
Tu es énergique et conserve une attitude positive en toute situation.
-
Ta bonne humeur est communicative et tu adores travailler en équipe.
-
English is a no-brainer.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.