Description
Vous aimez travailler dans un environnement multi-techno ? Mais également avec des partenaires d'envergures?
Alors rejoignez-nous!
Vous assurez des prestations de support et de maintenance, en clientèle ou à distance. Vous représentez l’entreprise lors de ses interventions et êtes garant de la qualité du service délivré.
VOS MISSIONS AU QUOTIDIEN :
Réaliser le support de niveau 3 :
* Réaliser les opérations techniques nécessaires afin de résoudre les tickets escaladés.
* Assurer une veille technologique et anticiper les évolutions nécessaires à l’optimisation des systèmes pour proposer des améliorations.
* Assister les utilisateurs à distance dans la résolution de leurs demandes et apporter des réponses à leurs interrogations.
* Accompagner et former les utilisateurs lors de ses interventions.
* Mettre en place et maintenir la documentation (dossiers techniques, procédures de configuration et d’exploitation…).
Maintien en condition opérationnelle des infrastructures dédiées, sur site :
* Installer et administrer les systèmes d’exploitation (Windows, Linux, Solaris, Citrix…).
* Assurer la traçabilité et l’exploitation des événements survenus au sein du système.
* Configurer les outils de supervision système.
* Prévenir, diagnostiquer et corriger les erreurs systèmes.
* Réaliser un suivi des systèmes : contrôle des systèmes de sauvegarde, d’antivirus, des éléments de sécurité lors des interventions.
* Veiller à la sécurité, la fiabilité et à la tenue en conditions nominales des infrastructures systèmes & réseaux dont il a la responsabilité.
* Documenter son travail en accord avec les procédures de l'entreprise et des clients.
Honorer les contrats d’infogérances :
* Mesurer et optimiser les performances du système.
* Assurer les mises à jour, mises hors service, et montées de version des serveurs en accord avec les règles définies par les contrats d’infogérances.
* Transmettre et faire remonter les différentes informations et problèmes rencontrés (obsolescences, risques d’altération de la sécurité…).
* Etablir un reporting précis des actions réalisées dans le cadre de l’exécution des contrats d’infogérance.
* Fournir des indicateurs sur la réalisation des actions.
* Documenter son travail en accord avec les procédures de l'entreprise et des clients.
Profil recherché :
Vous justifiez d’une solide expérience d’au moins 10 ans d’expérience dans un poste similaire acquise au sein d’une ESN ou d’un client final.
Savoir -être :
* Vous êtes acteur de votre propre production, moteur dans la réalisation de vos différentes missions.
* Vous avez le sens du service, une aptitude à piloter des projets et à travailler en transversalité.
* Curieux d’esprit et force de proposition.
* Vous savez faire preuve de rigueur et d’organisation.
N’ATTENDEZ PLUS, REJOIGNEZ-NOUS
Rejoindre Hexanet, c’est la possibilité d’avoir :
* Un parcours d’intégration complet.
* Un accompagnement personnalisé grâce à un management de proximité.
* Des possibilités d’évolution interne.
* Un programme de formation et de certification adapté.
* Un cadre de travail épanouissant.
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