Technicien support n1 h/f

Créée il y a 25 ans, HEXANET est le partenaire de croissance des entreprises et des DSI au service de leur développement digital.

Notre expertise s'articule autour de 6 domaines clés :

- Télécoms - Communications unifiées - Sécurité - Cloud - Infogérance - Intégration.

En forte croissance, HEXANET compte aujourd'hui plus de 170 coéquipiers répartis dans nos agences de proximité à Paris, Reims, Le Mans, Angers, Lyon, Grenoble, Bordeaux et Toulouse.

Opérateur cloud référent en France, notre mission est d'accompagner durablement les entreprises dans l'accélération et la sécurisation de leur transformation IT. Dans le cadre du renforcement de notre équipe support, nous recherchons en CDI un technicien support N1 H/F sur Reims.

Votre mission :

Vous apportez un premier niveau d'expertise et d'accompagnement dans le cadre de traitement de demandes clients et de résolution d'incidents.

Pour remplir votre mission, vous :

* Réceptionnez et répondez aux demandes et incidents clients.
* Menez un premier niveau d'investigation et établissez un diagnostic.
* Escaladez les demandes et incidents aux bons services.

Vous assurez votre mission dans le respect des SLA et dans un esprit d'équipe pour partager l'ensembles des informations utiles au fonctionnement du service.

Rémunération : Selon profil

Package : Intéressement, 10jours de RTT, chèque vacances et tickets restaurant.