1. Gestion des changements
Garantir le respect du processus interne de gestion des changements, de l?évaluation initiale à la clôture.
Sécuriser les demandes de changements dans le respect de la qualité de service.
Collaborer avec les chefs de projet, équipes opérationnelles et parties prenantes internes.
2. Instruction des demandes
Vérifier la complétude des demandes et des livrables associés.
Valider la qualification, les impacts et les risques.
Analyser la planification (risques de collision, frozen zones, périodes sensibles).
Assurer le suivi post-mise en production et piloter les revues PIR si nécessaire.
Participer et contribuer activement aux comités d?approbation des changements (CAB).
3. Communication
Diffuser l?ordre du jour et les comptes rendus.
Informer sur les replanifications de changements.
Communiquer sur les frozen zones.
4. Amélioration continue
Remonter les difficultés opérationnelles et proposer des améliorations.
Mettre à jour les modes opératoires et procédures.
Suivre et analyser les KPI, proposer des axes d?optimisation.
Profil candidat:
3 à 5 ans d?expérience minimum en gestion des changements dans un environnement de production informatique critique.
Solide compréhension des processus ITIL, idéalement certifié ITIL v4 Foundation.
Excellentes compétences de communication écrite et orale, capacité à coordonner des équipes pluridisciplinaires.
Esprit analytique, rigueur et capacité à anticiper/mitiger les risques.
Connaissances techniques appréciées sur les infrastructures, systèmes d?exploitation, bases de données et réseaux.
Pédagogie, agilité et capacité d?adaptation.
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