Votre missionIl s'agit de rejoindre un équipe de 15-20 techniciens support pour prendre en charge l'assistance utilisateurs sur l'environnement poste de travail, matériel, système et réseau, applicatif. Postes basés à Nantes, à proximité de l'école polytechnique universitaire de Nantes. Support utilisateurs par téléphone, mails, ou via l'outil de ticketingRésolution d'incidents par téléphone ou prise en main à distanceTraitement des tickets d'incidents, escalader si besoin au niveau supérieurSuivi jusqu'à la clôture de l'incidentSupport VIPMises à jour de la base de connaissances, des procéduresAmélioration continue Profil Bac en informatiqueBonne expression orale et écrite. Anglais lu et écritSens du serviceEsprit d'équipeRigueur, dynamisme, force de propositionExcellent relationnel Périmètre technique Google SuitePMADService NowQlikHardware (laptops, mobiles, périphériques, imprimantes, serveurs.) Tekneum by AstekCréée en janvier, Tekneum est la filiale du Groupe Astek spécialisée sur les métiers du technicien, aussi bien dans l'IT (support, Helpdesk, maintenance, systèmes et réseaux, administration) que dans les technologies industrielles (électronique, électricité, mécanique, etc.). Structure en forte croissance (plus de 50 collaborateurs fin ), et qui souhaite maintenant se développer en s'implantant sur plusieurs sites en France.
Experience: Expérience exigée
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