QUI SONT ILS ?
Partoo est une scale-up SaaS B2B qui a pour mission d’aider les commerces locaux, grandes entreprises ou PME à se rapprocher de leurs clients. Ils ont développé une plateforme tout-en-un et différentes solutions centrées sur 3 propositions de valeur : Get found, Get chosen & Get clients.
Ces propositions ont permis de créer plusieurs produits adaptés à l’évolution du parcours d’achat :
Get found
* Presence : Synchroniser les informations des magasins sur les principales plateformes (Google, Facebook, Waze, etc.), annuaires et GPS.
* Store Locator : Aider les clients à trouver le magasin qui leur convient grâce à des données locales actualisées et des filtres dédiés sur les sites web des enseignes.
* Réseaux sociaux : Gérer les publications sur Facebook, Google, Instagram, etc.
Get chosen
* Review : Centraliser, répondre et analyser les avis clients reçus sur Google et Facebook.
* Booster : Obtenir des avis positifs supplémentaires sur Google via SMS et QR codes.
Get clients
* Messages : Centraliser et répondre à tous les messages de chat reçus via Google Business Messages, Messenger, et bientôt Instagram, WhatsApp, etc. (modèles de messages, conversations starter, appels manqués...)
Quelques chiffres :
* Label Happy at Work et l'une des meilleures notes sur Glassdoor avec 4.2/5 pour plus de 300 avis.
* 350 employés, 37 nationalités, bureaux à Paris et Barcelone.
* Gère 300 000 points de vente, collabore avec +1000 chaînes (Carrefour, Generali, Toyota, Décathlon, Leroy Merlin, etc.) et +6000 PME dans environ 150 pays.
* Labellisation BCorp en octobre 2024.
Mot du CEO
RÔLE & IMPACT
« Nous considérons nos clients comme des invités à une fête où nous sommes les hôtes. Notre rôle est d’améliorer leur expérience chaque jour. »
La mission de notre équipe Customer Care est de faire vivre une expérience exceptionnelle à chaque client en utilisant nos outils et en assurant leur satisfaction lors de chaque interaction.
Nous cherchons à rendre nos clients heureux, car leur satisfaction est notre priorité. Nous distinguons trois types de clients :
* Les Entreprises : plus de 20 points de vente
* Les SMBs : moins de 20 points de vente
* Les Channels : grandes structures avec une force de vente importante
MISSIONS
* Accompagner le client dans l’utilisation de la plateforme, des produits et des nouvelles fonctionnalités Partoo.
* Gérer les demandes client via un outil performant (Intercom).
* Vérifier la cohérence des informations diffusées par nos clients pour maximiser leur impact.
* Collaborer avec les équipes Google My Business internationales.
* Aider à la configuration du compte client lors des étapes clés du paramétrage.
PROFIL RECHERCHÉ
* Idéalement en stage de fin d’études.
* Hard Skills :
* Maîtrise du français & italien couramment.
* Maîtrise d’Excel, de la Suite Google, et idéalement d’Intercom.
* Connaissances en espagnol, portugais ou anglais pour nos autres marchés.
* Soft Skills :
* Excellente communication orale & écrite pour établir de bonnes relations avec les clients et en interne.
* Dynamisme, rigueur, organisation.
* Capacité d’analyse pour résoudre efficacement les problématiques.
PROCESSUS DE RECRUTEMENT
* Entretien avec Adrien, Talent Acquisition, en visio (30 min).
* Test linguistique en italien (15 min).
* Entretien avec Pauline, Team Leader, en visio (45 min).
* Entretien avec Louise, Head of Customer Support.
AVANTAGES
* Informations dans notre Culture Book : culture, rituels, carrière.
* Travail dans nos bureaux parisiens dans le 18ème.
* Participation à la création de produits innovants dans une croissance forte.
* Activités diverses (sport, lecture, escalade, musique, séminaires, etc.) avec les
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