RESPONSABILITÉS :
Missions principales : En tant que Technicien Service Desk vous auriez comme missions :
• Assurer l'installation, la configuration et le bon fonctionnement des équipements informatiques et téléphoniques liés au poste de travail
• Réceptionner les sollicitations utilisateurs ( téléphone, mail, outil de ticketing )
• Enregistrer et qualifier les demandes et incidents dans l'outil dédié
• Identifier, analyser et résoudre les incidents techniques dans votre périmètre de compétences
• Traiter les demandes utilisateurs dans le respect des procédures en vigueur
• Escalader les incidents vers les équipes support appropriées en cas de non-résolution
• Assurer le suivi des tickets ( mise à jour, relance, communication avec les utilisateurs )
• Accompagner les utilisateurs et garantir leur satisfaction
• Intervenir sur l'environnement poste de travail ( maintenance, support bureautique )
• Participer au reporting d'activité via les outils mis à disposition
PROFIL RECHERCHÉ :
• Anglais professionnel ( écrit et oral )
• Sens du service client
• Bon relationnel et communication
• Autonomie et proactivité
Ce que nous vous proposons :
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale
Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)
Localisation : Poste basé à Villeneuve d'Ascq.
Package rémunération & avantages :
· Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
· Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
· Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
· Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
· La qualité de vie au travail : évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.