Mission
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Rejoignez notre équipe de support technique en qualité de Chargé d'assistance informatique F/H.
Votre objectif ?
Au sein d'une équipe dynamique et conviviale composée de collaborateurs internes et externes, vous serez en charge du traitement des incidents concernant l'environnement de travail de nos utilisateurs. Vous intervenez dans un périmètre en constante évolution, ne laissant aucune place à la routine.
A travers vos actions techniques et conseils, vous interviendrez de façon transverse (MAAF, GMF et MMA société) afin d'apporter un service de qualité à nos utilisateurs et serez garant de la satisfaction apportée.
Et concrètement ?
- Prenez en charge les incidents escaladés par le Front Office de l'Assistance (Niveau 1) concernant l'Environnement De Travail technique de l'Utilisateur (Typologies d'incidents concernées : sécurité, messagerie, bureautique, OS, impression, connexions à distance, smartphone, Terminaux mobiles, etc. Sont exclues : les applications purement métier)
- Analysez et résolvez les incidents reçus qui sont de votre domaine de compétences, ou escaladez aux niveaux supérieurs, en respectant les OLA et SLA définis
- Mettez en œuvre les actions correctives pour assurer la disponibilité du poste de travail informatique des utilisateurs
- Anticipez les changements apportés par les projets techniques sur l'assistance
- Ayez une approche proactive pour soutenir les assistants utilisateurs (aide technique, montée en compétences)
- Documentez les consignes et procédures pour les interventions techniques du Front Office (N1) sur l'Environnement De Travail Utilisateur
- Veillez au maintien de la base de connaissances du service, documentez et capitalisez sur les solutions techniques retenues
- Participez aux réunions projets techniques, afin d'évaluer les impacts sur l'assistance N1 et N2
Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?
- Intégrez une équipe dynamique et solidaire.
- Entretenez des interactions avec les équipes de développement et des utilisateurs variés.
Compétences requises
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- Capacité d'écoute, de conseil et d'empathie
- Facilité relationnelle écrite et orale
- Capacité d'adaptation à des problématiques variées
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Sens du service
Avantages
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- Entreprise animée par les défis professionnels.
- Un engagement professionnel enrichi dans une carrière variée
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