Rattaché au Responsable Voix du Client & Réclamations, au sein d’une équipe de 3 personnes, vous êtes en charge de définir et mettre en œuvre des analyses permettant de comprendre l’impact des processus et l’efficacité des points de contact sur les comportements des clients. Vos analyses permettent au comité exécutif de disposer d’éléments de décision objectifs afin de prioriser les plans d’actions et d’amélioration continue. Vos missions sont les suivantes :
* Produire des analyses ;
* Produire, monitorer des KPIs de la satisfaction client et diffuser des reportings ;
* Communiquer des résultats ;
* Contribuer à la gestion et à l’optimisation du dispositif de mesure et de suivi de la satisfaction clients ;
* Gérer les risques ;
* Faire de la veille technologique ;
* Cadrer des projets avec les différentes directions de Direct Assurance.
Vos compétences :
* Analyse des données et statistiques : compréhension approfondie des techniques d’analyse de données pour orienter les décisions ;
* Connaissance des outils et technologies data : maîtrise des technologies de gestion de données (Python, SQL, Spark) et outils d’analyse / visualisation de données (Power BI) ;
* Connaissance des écosystèmes Big Data (Databricks) ;
* Compétences en communication : écoute, synthèse et capacité à vulgariser des concepts techniques complexes à une audience non technique ;
* Capacité à résoudre des problèmes et à prendre des décisions : gérer des imprévus et défis complexes dans les projets data ;
* Adaptabilité et prise d’initiative pour prendre du recul sur votre activité ;
* Capacité à travailler en équipe et à établir des relations de confiance ;
Votre Profil :
Diplômé d’un Master en informatique, statistiques ou mathématiques (Bac +5), vous justifiez d’au moins 4 années d’expérience en programmation et gestion de projet. Une expérience dans le secteur financier ou de l’assurance, en particulier dans une équipe dédiée à l’expérience client, est fortement appréciée.
Aimeriez-vous vous lever chaque jour motivé(e) par une mission inspirante et travailler en équipe pour protéger les personnes et leurs proches ?
Chez AXA, nous ambitionnons de transformer notre métier. Nous recherchons des talents diversifiés, qui pensent différemment et souhaitent participer à cette transformation en challengeant le statu quo. Nous voulons faire d’AXA, marque globale leader et société innovante, une entreprise encore plus performante et responsable.
Dans un monde en constante évolution, avec une présence dans 64 pays, nos 165 000 salariés et distributeurs anticipent le changement pour offrir des services et solutions adaptés aux besoins actuels et futurs de nos 107 millions de clients.
A propos de notre entité :
Leader français de l’assurance auto en direct depuis 1992, Direct Assurance propose aussi des offres d’assurance habitation et moto. Plus d’un million de clients nous font confiance grâce à nos tarifs compétitifs et notre gestion personnalisée des sinistres.
Dans un marché très concurrentiel, l’expérience client est notre priorité. Nos clients et prospects peuvent nous contacter via WhatsApp, Messenger, chat web, email ou téléphone. Notre parcours client digital est ergonomique, simple et fluide, sur desktop, mobile ou via notre application mobile.
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