Le Technicien hotline automatisme, informatique et standard est le point d'entrée pour les demandes d'assistance liées aux systèmes automatisés, aux infrastructures informatiques et aux équipements de communication. Rattaché(e) au Responsable de la Hotline, il/elle intervient dans un environnement industriel exigeant, où la réactivité, la rigueur et la capacité à dialoguer avec des interlocuteurs techniques variés sont essentielles.
Missions principales:
- Support technique de premier niveau: réceptionner et qualifier les demandes liées aux systèmes d'automatisation, d'informatique ou toute demande relative au standard, diagnostiquer les pannes ou dysfonctionnements simples à distance, fournir des solutions immédiates ou escalader vers les équipes techniques de niveau supérieur si nécessaire, prendre en charge le standard téléphonique sur les plages d'ouverture.
- Suivi des incidents et relances: assurer le suivi des tickets ouvertes jusqu'à leur résolution, relancer les interlocuteurs internes ou externes pour garantir les délais de traitement, documenter les interventions dans l'outil de ticketing.
- Analyse et amélioration continue: identifier les récurrences de pannes ou anomalies et remonter les tendances aux équipes d'ingénierie ou de maintenance, participer à l'amélioration des procédures de support et des bases de connaissances.
- Interface technique: collaborer avec les équipes d'automatisation, de maintenance et d'IT pour assurer la cohérence des interventions, participer à la mise à jour des documentations techniques et des guides utilisateurs.
De formation BAC +2/3, type BTS, DUT ou BUT en automatisme, électrotechnique, informatique industrielle ou maintenance industrielle, vous disposez idéalement d'une première expérience (alternance ou stage long compris) réussie dans un environnement technique, idéalement en milieu industriel.
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