Description du poste
MISSION :
Le/La Chef De Brigade Pullman Connect H/F assure les opérations de traitement, de suivi et de communication de l’ensemble des réservations de chambres, qu’elles soient individuelles ou groupes. Il/Elle est le lien entre les différents services existants au sein du département Hébergement et Ventes.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :
* Participe à la prise en charge des appels téléphoniques internes et externes à l’hôtel
* Prend en charge toute réclamation relative aux réservations et émise par téléphone, gère les imprévus et les demandes inattendues
* Assiste le client dans la réservation de son séjour en recueillant les informations nécessaires
* Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation du client
* Imprime et concilie quotidiennement la trace, le visa et le rapport des réservations du jour
* Maximise les occupations de chambres et les revenus, en lien avec les stratégies de vente, tout en effectuant un contrôle régulier des disponibilités
* Prend en compte le chiffre d’affaires (tarifs) des agences de voyage et les enregistre
* Assiste le département financier de l’hôtel dans toutes les questions relatives aux réservations pour les clients séjournant à l’hôtel et les clients en départ
* Vérifie les réservations individuelles directes : dossiers VIP, demandes particulières, longs séjours, etc.
* Vérifie les réservations de groupes provenant de la centrale de réservation du Cluster (rooming-list, check-in et check-out prévus)
* S’assure que toutes les réservations faites par Internet sont traitées dans les 24 heures
* S’assure que les codes exacts du marché (origine) correspondent au code utilisé
* Assure la sécurisation du portefeuille, la gestion des « overs » et des « day-use » pour maximiser le chiffre d’affaires
* Participe à l’élaboration du budget chambres ainsi qu’au plan Marketing de l’hôtel
* Aide à l'orientation des nouveaux employés dans leur zone de travail
* Incarne l’esprit Heartist et Pullman dans ses interactions avec les clients et les talents
* Veille à son apparence et celle de son équipe, connait et applique la politique Grooming l’hôtel
Qualifications
* Licence ou école de management hôtelier
* Minimum de 3 ans d’expérience en Réception ou Réservation dans un hôtel 4 ou 5 étoiles de préférence
* Maitrise du français et parfaitement bilingue anglais
* Connaissance d’une troisième langue (chinois, espagnol…)
* Maitrise des logiciels de réservation et d’Opéra
* Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
* Excellentes compétences organisationnelles
* Sens du détail et de la qualité
* Force de vente et compétitivité
* Leadership développeur : orientation positive, promouvoir la passion du client
* Leadership collaboratif : esprit d’équipe, communication, facilitateur du travail en équipe
* Leadership entrepreneur : résolution de problèmes, prise d’initiatives opérationnelles
* Optimisme, passion, innovation, créativité, adaptabilité, capacité de remise en question, orienté client et capacité à atteindre des objectifs ambitieux et à relever des challenges
Informations supplémentaires
POURQUOI NOUS REJOINDRE
* Rémunération attractive avec 13ème mois dès 6 mois d’ancienneté
* Prime de nuit
* Indemnité nourriture en plus sur votre salaire (187€)
* Mutuelle prise en charge à 80% par l’employeur
* Pass Navigo pris en charge à 75%
* Participation filiale du groupe Accor
* Horaires en continu sans coupure
* Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein cœur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
* Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée
* Tenue de travail élégante, fournie et entretenue par la blanchisserie de l’hôtel
* Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5.000 hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurants
* Vous bénéficierez d'une nuit découverte durant les trois premiers mois après l'embauche (séjour d'une nuit dans notre hôtel en B&B avec diner pour vous et votre +1)
* Nombreuses possibilité de formation et d'évolution de carrière au sein de notre hôtel et du groupe Accor
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