La mission
1. Manager les Agents Orientation et Frontières concernant les petites attentions et réassurances.
2. Coach en collaboration avec le Superviseur Posté.
3. Participer aux Briefing et suivre la communication en temps réel
4. Se positionner en écoute active de l’Accueil réalisé auprès des passagers.
5. S’assurer de l’application des procédures de communications verbales/non verbales
6. Être en capacité d’effectuer les redéploiements stratégiques en situation d’urgence.
7. Délivrer en temps réel toute information de gestion aux Chefs d’équipes.
8. Faire des reportings de performance quotidiennement et à chaque fin de vacation.
9. Répondre aux sollicitations du personnel.
10. Shadowing et Débrief : Motiver, recentrer, accompagner et féliciter le personnel
11. Assurer un suivi auprès des tuteurs pour aider les nouveaux entrants
12. Evaluer le personnel avec les outils mis à disposition (Daxium, Pl@net/RH…)
Profil recherché
13. Niveau indépendant français/anglais 60+/+ au test BULATS/Lingaskill (équivalent à B2 et plus au CECRL) et/ou un niveau de + au test du TOEIC.
14. Aisance relationnelle, leadership, présentation soignée et distinguée
15. Réactivité, rigueur, ponctualité, organisation, anticipation, exemplarité, esprit d’équipe, dynamisme, proactivité
16. Diplomatie, prévenance et sens de l’écoute
17. Résistance au stress, savoir désamorcer et éviter les conflits
18. Connaissance parfaite des processus d’accueil et de l’environnement aéroportuaire.
19. Connaissance des exigences clients.
20. Aptitude à la restitution des informations, être force de proposition
21. Maîtrise de l’outil informatique indispensable
22. Empathie.
23. Sens de la communication expérimenté.
24. Maîtrise du management à distance.
25. Savoir-faire dans la formation, le coaching
CDI
Localisation du poste : Aéroport Roissy CDG
Horaires : 35 heures/semaine (amplitude horaire 04h30 - 00h00)
Disponibilité du lundi au dimanche
Salaire : / € bruts/an selon expérience + indemnité transport + indemnité repas + RC nuit
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