Partenaire de référence au service des chantiers, Bouygues Construction Matériel propose des solutions innovantes et adaptées à leurs exigences, et contribue à la performance de Bouygues Construction par l'apport de services compétitifs et experts.
Partenaire de référence au service des chantiers, Bouygues Construction Matériel propose des solutions innovantes et adaptées à leurs exigences, et contribue à la performance de Bouygues Construction par l'apport de services compétitifs et experts.
Rôle :
Rattaché(e) au Responsable du Guichet Unique S.A.V., vous assurez la coordination et la gestion administrative et technique du Service Après-Vente (S.A.V.) pour l'ensemble du matériel déployé sur nos chantiers (après réception).
Vous êtes le garant du bon traitement des demandes, du suivi des indicateurs (K.P.I.) et de la satisfaction des équipes opérationnelles et de nos clients.
Missions :
- Collecter, centraliser, prioriser et distribuer l'ensemble des tickets S.A.V. issus des chantiers
- Répondre aux sollicitations (téléphone et mail) des chantiers concernant les dysfonctionnements matériels
- Accompagner les équipes de chantier dans la rédaction et la saisie autonome des tickets S.A.V.
- Assurer le suivi des dysfonctionnements en cours, relancer les opérationnels en cas de retard et effectuer les évaluations de satisfaction clients pour les opérations bloquantes
- Planifier et garantir le respect des échéances réglementaires des Vérifications Générales Périodiques (V.G.P.) sur les matériels installés
- Organiser et piloter la réalisation des V.G.P. par les prestataires, en autonomie ou en coordination avec les parties prenantes
- Collecter et analyser les documents réglementaires, pointer et engager le traitement des réserves, mettre à disposition les procès-verbaux dans les outils dédiés
- Animer les rituels de suivi, tenir informés les chantiers de l'avancement et de la clôture des tickets S.A.V.
- Consolider les indicateurs clés (K.P.I.) et les partager aux différentes parties prenantes.
Profil recherché :
- Expérience confirmée dans l'administration ou la gestion technique de chantier, idéalement en environnement SAV ou matériel BTP
- Excellente capacité d'organisation, de rigueur et de gestion des priorités
- Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de suivi (type ticketing, GMAO, ERP)
- Sens du service client et bonne aisance relationnelle, Capacité d'analyse, autonomie et esprit d'équipe
- Connaissance de la réglementation liée aux matériels et aux V.G.P. appréciée
En tant que collaborateur de Bouygues Construction Matériel, vous jouez un rôle essentiel dans la transition environnementale de Bouygues Construction.
Il vous appartient d'intégrer à votre quotidien les missions suivantes :
- Réduire l'empreinte carbone et promouvoir l'économie circulaire
- Veiller au respect des droits humains et de l'éthique par les fournisseurs
- Développer des partenariats durables en évaluant la performance RSE des fournisseurs
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