Votre rôle en tant que Chargé de Clientèle F/H sera de sera d'être le point de contact des clients, d'être support et de les renseigner.
Missions
* Gestion des appels et des demandes clients : Réceptionner et traiter les appels avec professionnalisme, enregistrer et suivre les commandes via les outils dédiés
* Traitement et suivi des réclamations : Résoudre les réclamations, idéalement en temps réel, en collaboration avec les interlocuteurs concernés (clients, transporteurs, plateformes)
* Organisation logistique : Planifier les livraisons et analyser quotidiennement les commandes, reliquats et réclamations conformément aux procédures
* Communication et relation client : Maintenir une relation de qualité avec les clients en leur apportant des réponses claires et en partageant les informations avec les parties prenantes internes et externes
* Amélioration continue : Contribuer à l'optimisation des processus, aux performances du service, et s'adapter aux besoins de l'organisation
Profil du candidat
* Vous êtes issu de formation BAC+2
* Vous disposez d'une expérience similaire sur un poste en chargé de clientèle avec un minimum de 30 à 50 appels par jour
* Vous maîtrisez parfaitement le pack office avec Excel avancé ainsi que SAP obligatoire
* Vous faites preuve de rigueur, de fiabilité et d'un excellent relationnel
Conditions et Avantages
Salaire : 28 000€ - 32 000€ Annuel Brut
Conditions : 37 heures hebdomadaire
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