Technicien infogérance (technicien systèmes et réseaux)

EXPERT RH accompagne depuis plus de 15 ans des entreprises sur des sujets RH, paie et gestion sociale.
Dans cet environnement, la paie occupe une place centrale dans l'activité et implique un niveau d'exigence élevé, aussi bien sur la qualité produite que sur la fiabilité des outils utilisés.
Cela implique un environnement où la qualité des paramétrages, la fiabilité des données et la réactivité des équipes ont un impact direct sur la satisfaction client.
L'activité se développe.
Les besoins évoluent.
Les outils aussi.
Dans ce contexte, l'équipe souhaite aujourd'hui renforcer son pôle infogérance avec un profil capable d'allier compréhension technique, analyse, sens du service et capacité à accompagner les utilisateurs au quotidien.

Un poste au cœur des sujets techniques et opérationnels
Le Technicien Infogérance intervient sur des problématiques liées à l'environnement paie et aux outils utilisés par les clients et les équipes internes.
Au quotidien, les missions consistent notamment à :

- Prendre en charge des demandes techniques via un système de tickets,
- Analyser et résoudre des incidents de niveau 1 et 2,
- Réaliser des paramétrages et ajustements sous SILAE,
- Identifier l'origine des anomalies et sécuriser les traitements,
- Accompagner les utilisateurs dans la compréhension et l'utilisation des outils,
- Contribuer à l'amélioration continue des pratiques et des process.
Le poste demande de savoir analyser rapidement une situation, prendre du recul, sécuriser les réponses apportées et adapter son approche selon les interlocuteurs et les problématiques rencontrées.

Certaines situations nécessitent de la méthode, de la persévérance et une réelle capacité d'analyse.
D'autres demandent surtout de savoir expliquer simplement et accompagner les utilisateurs dans la recherche de solutions.

Un environnement structuré et en évolution
L'équipe évolue dans un environnement organisé, où les échanges avec les gestionnaires de paie occupent une place importante.
Le fonctionnement repose sur :

- Des outils reconnus du marché,
- Des développements internes conçus pour renforcer le suivi et la traçabilité,
- Des process structurés,
- Une logique de partage d'informations et de montée en compétence continue.
L'objectif est clair : sécuriser les pratiques, accompagner le développement de l'activité et continuer à faire évoluer les outils et les méthodes de travail.
L'environnement conviendra particulièrement à des profils qui apprécient :

- Les organisations claires,
- Les outils structurés,
- Les environnements où chacun contribue directement à la qualité du service rendu.
Un poste qui peut parler a des profils différents
Certains apprécieront la technicité et la résolution de problématiques complexes.
D'autres trouveront de l'intérêt dans la structuration, la fiabilisation et l'amélioration des pratiques.
D'autres encore prendront plaisir à expliquer, accompagner et rendre les sujets accessibles.
Et certains aimeront surtout évoluer dans un environnement concret, utile et en mouvement.
C'est aussi cette diversité de fonctionnement qui enrichit l'équipe.
Un cadre qui s'inscrit dans la durée
EXPERT RH fait partie des entreprises qui choisissent d'accompagner leur développement avec cohérence.
Entreprise à mission, modèle de permaentreprise, reconnaissance régionale en Qualité de Vie au Travail…
Ces engagements se traduisent concrètement dans le fonctionnement de l'entreprise, dans l'organisation du travail et dans l'attention portée aux équipes.
Temps de travail aménagé, dispositifs d'intéressement, accès régulier à la formation, montée en compétence continue…
Ces éléments accompagnent un environnement où les attentes sont élevées, les échanges directs et les projets en évolution permanente.

Pour aller plus loin
Les parcours sont variés et c'est la manière d'aborder les situations qui fait souvent la différence.
Pour initier l'échange, quelques éléments permettent de mieux comprendre le parcours et les attentes :

- Votre CV,
- Une situation technique significative, et la manière dont vous l'avez comprise et traitée,
- Vos attentes pour la suite du parcours professionnel.
Chaque candidature sera étudiée avec attention.

Process
Chaque échange permettra aux 2 parties de se projeter clairement pour la suite.
Le recrutement est conçu comme un temps d'échange structuré, qui permet de mieux comprendre le parcours, le fonctionnement, les attentes et la manière d'aborder les situations.
L'objectif : construire une collaboration cohérente, durable et adaptée aux enjeux du poste comme à ceux de l'équipe.