Technicien support utilisateurs n0-1 (h/f)

À propos de nous

Connectt Informatique, agence de travail temporaire spécialisée en Informatique et basée à Noisy-le-Grand. Intérim (courtes et longues missions) et placement en CDI.


Mission

Connectt recrute pour son client basé à Saint-Denis, deux Techniciens support utilisateurs junior (H/F) pour une mission d'intérim de longue durée d'environ 1 an.

Vos principales missions :

* Assurer le support N0 et N1 par les différents canaux

* Tenir une qualité de discours utilisateur et de traitement correspondants aux exigences

* Traiter toutes les demandes dans les délais prédéfinis y compris celles hors périmètre fonctionnel

* Aiguiller vers les bons interlocuteurs/dispositifs pour les demandes hors périmètre fonctionnel

* Assurer le suivi des sollicitations et des escalades dans les délais définis

* Alerter le Team Leader et le Responsable de Domaine Clients et Services sur les incidents internes ou externes

* Gérer les dysfonctionnements internes et externes

* Appliquer et respecter les procédures prédéfinies (habilitations utilisateurs, …)

* Accompagner les utilisateurs sur les différents besoins fonctionnels

* Exploiter et mettre à jour la base de connaissance


Profil

Vous êtes issus d'un parcours professionnel en informatique et justifiez d'expérience en tant que technicien informatique.

Vous êtes dynamique, à l'écoute, autonome avec une bonne capacité à répondre aux besoins de la clientèle. N'hésitez pas à postuler.